手机用了十天就黑屏

用户要求免费维修,商家却称不在保修范围

2012年06月26日　来源：齐鲁晚报
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　　本报8451234热线消息(记者　任洪忠)　25日,家住滨河花园小区的杜先生反映,他花了1480元新买了一部LG手机,手机没有摔过也没有划痕,用了10多天屏幕就坏了,在三包期内却无法得到免费保修,商家工作人员称手机内屏坏属人为原因,不在保修范围。　
　　杜先生说,5月7日,他在柳园路一家商场花1480元购买了一部LG手机,7天后手机死机,商场给维修了一次,又过了几天,手机只有声响屏幕却不显示,因为出差,6月份才将手机送到商场维修,却得到不能免费维修的答复,要收费280元。　
　　杜先生展示了商场提供的检修报告,故障内容是屏不显,“故障再现路径:手机屏不显,经工程师拆机测手机屏裂,不能享受保修。”但是在报告单上还有两行手写字:手机屏裂　可能是受外力造成　检测工程师某某某。　
　　“我根本就没摔过,手机也没有任何划痕,怎么会是外力所致?”杜先生说,检测工程师都说可能是受外力,也没确定,这怎么能不保修呢。“外力是摔、挤、压等比较大的压力,手机外屏不坏内屏坏肯定不是外力所为。”　　25日上午,杜先生和记者来到商场,工作人员介绍,杜先生的手机是受外力导致手机内屏幕坏掉,属于人为原因不在保修范围。工作人员对于工程师写的可能是外力造成手机屏幕坏的问题,怎么确定是外力导致手机屏坏避而不答。　
　　25日下午,杜先生说,商场的工作人员打电话让他自己把手机送去免费给维修,说不要消协人员来商场。