| 以服务为突破口打造核心竞争力 |
| 百年人寿全面提升品牌形象 |
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- 2012年07月02日
来源：齐鲁晚报
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日前,在2012年全国保险监管工作会议上,中国保监会主席项俊波在会上强调,当前和今后一个时期,保险监管工作的基本思路是“抓服务、严监管、防风险、促发展”,并将“抓服务”排在监管基调的首位,“服务”被提到了前所未有的高度。
百年人寿董事长何勇生表示,在产品同质化日趋严重的竞争环境下,服务不仅是企业谋求发展的突破口,亦是提升行业社会形象和稳健发展的根本所在。
以服务为突破口
提升百年品牌形象
百年人寿由东方资产、国电电力、融达投资、华信信托、大连港集团等14家实力股东构成,于2009年6月3日正式开业,在短短两年多时间里实现了良好的经营发展和快速成长,堪称国内市场上成长最快的新生代寿险公司之一。
何勇生表示,公司重视企业的长期发展,不能只寻求一个短期的发展,如何保障公司在市场不断的冲击下,能够长期稳定持续的发展很重要。经过两年多的摸索和实践,逐步确立了以服务培育品牌核心竞争力的发展战略。而全新品牌形象的推出,正是这一战略的集中体现。
升华服务价值
形成特色服务优势
“工欲善其事,必先利其器”,百年提出的服务制胜战略并非无水之源。据悉,百年自成立伊始就集中力量进行服务创新,在众多保险公司的服务大战中领先一步,并逐步形成了独具特色的服务优势。
据了解,2009年百年人寿在中国保险市场首创“一保通”服务新概念。“一保通”是一个系统化和多元化的服务系统和管理平台,借助先进的信息技术,通过客户终身专属号码帮助客户管理全部保险资产,并运用网络等多种电子化方式为客户提供简单、快捷、方便、安全的保险服务。目前,一保通服务平台整合实现了二十四小时人工电话服务、瞬时短信提醒服务、电子邮箱服务、电子通知书服务、在线客服和十九个大项的网上服务。
全程关爱理赔
赢得客户口碑
此外,百年人寿还推出了“全程关爱理赔”的特色理赔服务。该服务是百年人寿在整合医疗资源和服务资源的基础上,将关爱的理念和关爱客户的行动延伸、扩展到理赔前、理赔中、理赔后的全过程,是将理赔服务覆盖到健康教育、诊疗支援、风险自助管控的一种全新理赔服务模式。
2011年10月21日,济南的杨女士因腹痛、腹胀在省肿瘤医院诊断为卵巢癌。客户无助之下拨打公司电话4006999100寻求帮助。接到报案,山东分公司立即反应,迅速启动全程关爱理赔服务,公司仅用5个工作日即作出正常给付保险金5万元的决定,获得了杨女士及家属的一致称赞。
2012年被保人邱某为孩子投保百年富贵年金保险(分红型),附加住院费用型医疗保险,合计年交保费3065元。孩子因急性支气管炎出险后,客户及时报案,并递交理赔资料,在接到理赔材料后,百年人寿两个小时内就做出正常赔付结论,为孩子的治疗送去了“及时雨”。
多措并举
打造百年服务品牌
以上的理赔案例不胜枚举,经过服务方面的不断努力,百年人寿得到了市场和客户的一致认可,公司在2011年底相继获得“2011年度保险业最具潜力品牌”、“2011年度最具成长性保险品牌”等多项大奖。而在2011年保监系统开出的涉及59家保险公司、1000多份监管罚单中,百年人寿在“0罚单”行列,再次佐证了百年的服务实力。
业内人士表示,从2011年保费增速大滑坡到保监会以“抓服务”为首的监管思路出台,预示着中国保险行业即将真正进入“服务战”时代。百年人寿积极响应保监会号召,积极打造服务竞争力,不仅向其“打造百年老店,创中国保险业杰出品牌”的企业目标迈进坚实一步,同时也成为塑造保险业服务形象的典范企业。
(财金记者 季静静)
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