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- 2012年07月06日
来源：齐鲁晚报
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□行业前沿
6月28日,中国电子视像行业协会主办的“智能化时代消费电子售后服务创新高峰会”在京举行,高峰会与会专家领导共同把脉智能化时代对电视售后服务业的要求与希望,认为智能时代家电服务必须同步转型升级,全方位满足顾客需求,为顾客创造价值,构建现代服务业。
高峰会通过对彩电企业售后服务组织管理、技术水平、反应能力、服务美誉度等方面的综合评定,授予海信等企业首批“彩电行业售后服务先进企业”荣誉称号,以表彰其在推动家电服务业转型和升级方面所做的突出贡献。
在售后服务上,海信一直遵循着“一经选择、天天省心”的服务承诺,建立起创新的服务体系,拥有标准化服务模式、专业化服务团队,以及覆盖全部产品销售区域的服务网络。截至目前,海信已经在全国的城市以及中心乡镇逐步建立起完善的售后服务网络,终端网络建设成为了企业的综合竞争力之一。海信做到了全国覆盖,县县有点,100%覆盖乡镇,网点数量达到5124家。据统计,近年来,海信的消费者过程满意率、结果满意率这两个体现服务工作水准的关键指标达到99.7%、99.82%,远远高于行业内平均水平。
为了适应全新的智能化变革,海信加强了对服务人员的专业化培训,通过考试后方能上岗,能够帮助解答顾客在智能电视使用上遇到的问题；同时,海信开辟了海信社区等服务新平台,及时解答用户提出的问题和建议。
根据北京中怡康时代市场研究公司公布的数据,2004年至今,海信在中国平板电视市场的销量占有率已经连续第9年保持第一；海信智能电视的市场份额也遥遥领先。在智能电视技术、智能电视产品、智能应用开发以及在智能化的服务方面,海信通过不断的创新和突破成为行业领跑者。
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