白发没变黑,美容院建议焗油

经工商部门调解,消费者拿回5000元退款

2012年07月10日　来源：齐鲁晚报
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　　本报7月9日讯(通讯员　王军　记者　曹思扬)　一家美容院号称一个月内可使白发全部变成黑发,无效立即退款,可市民杨女士交了6000元体验了3个多月,不光没效果,鬓角处的头发也开始脱落。9日,经市南工商部门调解,美容院同意退还杨女士5000元钱。
　　市民杨女士今年55岁,过早变白的头发让她很苦恼。今年3月末,杨女士看到一则广告,称到植润堂美容院做理疗,保证一个月内白发变黑发。杨女士很是动心,于3月29日来到位于贵州路3号的植润堂美容院,工作人员称一个疗程为6000元,只要配合工作人员的治疗手法,保证一个月内白发全部变成黑发,如一个月后没有达到杨女士满意的效果,美容院保证退还全部钱款。院方承诺一个月无效退款,自己试试也无妨,杨女士便交了6000元钱。但院方只是口头承诺无效退款,并没有与她签订任何书面协议。
　　一个月后,杨女士的头发未见任何变黑的迹象,工作人员称疗效可能和人的体质有关,杨女士又将信将疑地坚持了两个月。但直到6月末,杨女士的白发仍未转黑,而且鬓角处的头发开始脱落。杨女士不再相信该美容院承诺的疗效,提出退款的要求。因没有签订书面协议,美容院不承认当初的承诺,拒绝杨女士的要求。不光如此,竟然还说,杨女士如想头发快速变黑,可尝试　油。杨女士无奈之下,只好求助于市南工商分局。
　　经调查,工商人员认为,美容院确实没有达到事先宣传的效果,现在杨女士的头发已开始脱落,损害了她的健康,美容院理应满足杨女士的要求,退还杨女士的钱款。　
　　经调解,9日,美容院同意退还杨女士5000元钱。