网上营业厅充错话费难追回

客服称充错不能退,只能联系充错的号码机主协商

2012年07月11日　来源：齐鲁晚报
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　　本报聊城7月10日讯(记者　任洪忠)　8日晚,星海家园的王女士在移动网上营业厅网上缴费,给同事充话费时因填错号码充错话费,反映给移动客服热线10086,工作人员称只能和充错号码的机主协商索要。
　　9日,非常郁闷的王女士表示,充错话费后她立即联系了充错的号码,但没联系上机主,便向移动客服10086反映问题,客服人员给的解释是银联交费有二次确认,不是输一次号码,交费成功不能退的。
　　王女士在电脑上给记者演示了一下交费流程,她在百度上先选择键入关键词“山东移动”,然后选择第一个链接“首页-山东移动-中国移动通信”,进入页面后点击“充值交费”,选择“银联在线交费”输入两次手机号码,便可选择银行登录网上银行支付费用。“只是输入号码,在营业厅还给核实姓名,网上营业厅却没有。”王女士说。
　　“就是把尾号9输成了5,当时不知怎么回事就记错了,充了之后,同事手机还停机,后来才发现充错了。”王女士表示,联系不上充错号的机主,只好寻求移动客服帮助。“自己有身份证件,有网银支付记录,知道交错了,为啥移动就不能帮忙给退回来?”
　　记者向中国移动客服热线反映,客服工作人员介绍在网上交话费时需要输入两次号码,还需要验证码,充错话费属于个人行为导致。如果要采访,建议咨询公司的相关部门。
　　记者联系聊城移动总经理热线,工作人员表示已经知道这个事情,最终还是由处理投诉的工作人员回复。
　　到发稿前,王女士表示还未要回充错的话费。