作为中国商用车第一品牌的福田汽车多年来致力于售后服务水平的提升建设,早在2006年就提出了“全程无忧”的服务品牌,立志将服务打造成企业的核心竞争力。2012年初,福田汽车对“全程无忧”服务品牌进行了全新升级,并提出了“全程关爱 一路无忧”新的品牌理念。3月,福田汽车中高端轻卡传来了月销过万辆的捷报,其中子品牌奥铃更是取得了月销八千余台的斐然成绩,为回馈广大用户的支持与厚爱,特推出了“万辆登高峰 一卡护全程”客户关怀服务提升活动。
近日,依托福田汽车“全程无忧”强大的服务品牌,奥铃成立了“关爱之家”车友服务俱乐部,为用户提供更加多元化、全方位、更优惠的维修保养服务和更贴心的用户关怀和咨询等增值服务。为配合福田“万辆登高峰 一卡护全程”活动,奥铃提出,凡在4月1日至6月30日,购买奥铃CTX康明斯ISF2.8升动力新品的客户,均可获赠福田汽车“全程无忧钻石卡”,尊享“整车3年/10万公里”轿车化标准服务。
为提升服务人员的服务质量,奥铃还推出了“奥铃福康杯服务技能大赛”,通过比赛的形式全面提升服务人员的服务水平和技能。在4-12月期间,奥铃在省会级、重点区域主力服务站推出“奥铃星级服务”,开设“客户餐厅”,为用户提供免费午餐。
奥铃的服务品质已经得到了客户的广泛赞誉。据了解,山东用户张守洪在深夜被困而获得了紧急救援,特送来“服务热情周到,技术精湛一流”的锦旗表达对奥铃服务人员的衷心感谢。奥铃服务站的工作人员表示:“客户的满意是对我们最大的激励,今后我们将更好地践行我们的服务承诺,为客户提供更加优质的服务。”(孙岩)
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