本报7月24日讯(记者 刘伟 通讯员 李光银) 日照市旅游局局长王立新的微博13日晚出现了一条游客投诉消息,称“日照昊运游艇公司态度恶劣,说话霸道,拒绝退回我们的船票”,投诉人的网名叫作“中国皮带秤”。
原来这是一名12日来日照旅游的河南游客,旅游局经过核实后,发现是一名导游私自吞了票款,旅游局处理了相关责任人,退还了票款,游客“中国皮带秤”24日发微博向日照旅游局表达谢意。
24日,记者找到了名为“中国皮带秤”的微博,注册地址是河南新乡,经核实这名游客姓姚。
13日晚,“中国皮带秤”给网名为“日照旅游王立新”的微博留言,经旅游局工作人员介绍,“日照旅游王立新”正是该局局长王立新的微博。
王立新看到微博后,马上组织旅游局工作人员联合港航局对此事进行调查处理。
16日上午,经联合调查发现,7月12日下午天降大雨,昊运游艇公司为保证游客安全决定停航,并将所有售出船票于当日下午全额退还,但“中国皮带秤”等几名游客却没能拿到退票款。又经核实,确定系当天的“导游”将票款私吞。
17日上午市旅游局对日照地接社负责人及涉案“导游”进行了调查,调查证实,游艇公司已决定将票款全额退给“导游”,而当值“导游”没有将票款退还游客,并误导游客以为是游艇公司没有退款。
旅游局调查了涉案“导游”,发现这名“导游”并没有导游证,而且也承认了其私吞票款320元(40元/人)和欺骗游客的事实。
17日下午,事情调查清楚后,旅行社将票款(320元)全额退还给游客并向游客道歉。日照市旅游局责令该旅行社立即整改。
由于投诉得到了及时妥善的处理,游客表示感谢和满意,并于7月18日上午给市旅游局发来了感谢信。
在这封感谢信中,“中国皮带秤”表示,这次日照旅游之行“将成为我们最难忘快乐的一次”。
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