本报7月25日讯(通讯员 匡红艳) 工商银行日照分行围绕“为民服务 创先争优”主题,以“加快构建大服务工作格局,建设省内服务最好银行”为目标,开展活动,严密组织,扎实推进,重点解决客户反映的突出问题,在服务意识、服务效能、服务能力和服务作风四个方面取得了明显的变化。
工行日照分行首先组织了“一日大堂经理”活动。开展党员深入基层网点“一日大堂经理”实践活动。选派党员和入党积极分子,进驻城区所有网点,协助大堂经理做好客户咨询、分流引导、产品营销等工作,提升服务基层的能力和水平。
其次,由开展了“四个一”主题活动。从6月份开始,市行每一个部室每一个季度为一个支行开展一次主题营销活动,活动主题由各部室与所联系的支行结合实际确定。
第三,认真组织了“三评”,提高客户满意度。开展一次支行评议市行本部工作人员活动。促使市行本部员工履职尽责、关注基层、服务一线意识,并网上投票,支行对市行进行民主评议,通过评议,进一步增强服务意识,优化工作流程,简化办事程序,提高服务效率。
第四,在市行、支行范围内开展党员、团员、群众“1+1+1”结对子活动,由1名党员、1名团员青年和1名群众结成对子,将创先争优活动主体由党员扩大到团员青年和普通群众。
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