“出现医疗纠纷请拨打投诉电话……”7月31日,记者看到,不少医院的醒目位置张贴着这样的温馨提示牌。提高医疗机构服务质量、规范医德医风行为规范,济宁市的医院在完善医患纠纷处置体系。
济宁卫生局医政科相关负责人表示,通过“零发案医院”创建活动,加强对医务人员法律法规、医德医风和行为规范的教育培训,提高医务人员与患者沟通交流能力,引导医务人员主动向患者服务,拉近医患关系。同时按照全程录音录像的要求,设立专门的医疗纠纷调处场所,配备专职人员,在医院醒目位置公布投诉电话,进一步畅通医患沟通渠道,健全医患纠纷处置体系。
同时,倡导医患纠纷第三方调处机制,全市各级各类医疗机构一旦出现医患纠纷,决不允许出现任何“私了”现象,必须依法、依规,按程序处理。还将严厉打击“医闹”行为,卫生部门、医疗机构要配合公安部门,制定预防“医闹”等扰乱正常医疗秩序的群体性事件应急预案,一旦在医院出现扰乱医院正常诊疗秩序的行为,要及时通报当地公安部门进行严厉查处,打击侮辱、殴打医务人员、毁坏医疗设备等违法犯罪行为。
本报记者 李倩
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