本报7月31日讯(通讯员 张玉玲 刘霞 记者 彭彦伟) “只需交999元,就可获得手机一部,平板电脑一台,还赠送主副两个手机卡,主卡、副卡通话400钟内免费”,日照多家超市、卖场门前,电信代理商的此类活动办得火热。而有些消费者反映,很多电脑、手机等存在质量问题。
消费者王女士致电12315申诉举报中心称,她参加了电信搞的活动,使用获赠的手机时按键错乱,用平板电脑聊QQ时电脑程序混乱,赠送的新手机卡,使用时还需要签过户协议并且设有最低消费要求,发票上公司是中国电信售后服务部,她要求电信营业厅处理时,电信营业厅称此活动与电信无关且电信没有该服务部。
王女士感觉产品质量没有想象的好,有点被忽悠了。
另一位市民,东港区秦女士参与某电信运营商预存999元送平板电脑的活动,但参与后感觉有些受骗。
7月18日下午5点多,家住日照市东港区的秦女士拨打12315,称有电信运营商在瑞泰商城对面搞优惠活动,预存999元送平板电脑一台、手机一部、话费1100元。
当秦女士交纳了999元后,工作人员告之如果想用平板电脑上网,需要另外再购买一个设备,赠送的1100元话费也不是一次性返还,而是每月限额返还同时还限制最低消费。秦女士认为该活动是欺骗消费者的一种手段,多次与销售商协商要求退款无果,只好拔打日照市工商局12315申诉举报指挥中心,请求讨回公道。
烟台路工商所执法人员接到市局转办申诉案件后,当即对此事进行调查核实。经了解,发现消费者反映的情况属实。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条之规定,消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。
根据以上规定,执法人员对双方当事人进行耐心细致的调解。最后双方达成一致,由销售商为消费者全额退款,消费者非常满意。
□工商提醒
及时索要凭证
近段时间来,市工商局12315申诉举报中心连续接到消费者该类投诉,称代理商赠送的平板电脑、手机存在不同程度的质量问题。
在此工商部门提醒广大消费者,一旦遇到户外临时设摊的,打着通讯运营商旗号的手机和电脑促销活动时,要保持理性的头脑谨慎参与,必须了解活动的举办方,清楚售后服务的承担者,核实售后服务的固定营业场所和联系方式,及时索要相关单据和凭证。
|
