本报8月2日讯(记者 杜洪雷 通讯员 侯长峰 王勇力) 济南市公安局近期开通了“民生警务平台”,将各种渠道中采集的诉求,直接推送到经办单位进行一站式办理。
济南公安“民生警务平台”7月份正式启动运行。该平台全面整合了包括12345市民服务热线、阳光政务热线、政务监督热线等在内22大类48小项来自社会各界的民生诉求渠道。民生警务平台实行从市局到基层科所队的三级协同架构,集咨询、办事、举报、投诉、监督、考核、服务等功能于一体。开通仅1个月,全局就已通过平台办理民生诉求事项1.1万余件。
“没想到这么快就解决了,有了这个平台效率太快了。”家住天桥区纬北小区的王大爷深夜拨打12345市民热线,反映邻居养犬扰民问题。次日中午,派出所民警便上门进行回访。
针对同一事项群众多渠道反映、公安机关多头多环节重复办理等突出问题,济南市公安局通过一站式直办方式,将系统采录到的各种民生诉求信息,在平台上转为办理事项,直接推送至基层科所队办理,减少转办的中间环节。
在日常管理上,济南市公安局成立专门的“民生警务平台”管理办公室。办公室负责日常管理维护、督察督办、回访统计、考核排名等工作。平台对每一件群众诉求实现全程流转、全程监督、量化考核,事件办理中的每一环节,都能通过短信签收功能通知到责任人,提高了办理质量和行政效能。
|
