喝饮料中奖兑奖时费了事

便利店、超市、厂家各说各的理本报记者庄子帆实习生袁文超

2012年08月03日　来源：齐鲁晚报
【PDF版】

　　在济宁市一家商城,工作人员正在整理瓶盖。本报记者　张晓科　摄

　　“揭盖有奖”、“开瓶有奖”,是饮料生产企业常用的促销方式。中奖原本是一件高兴的事,但有的消费者却高兴不起来,在兑奖时,他们遇到了不给兑奖或不愿意兑奖的现象。饮料瓶上没有具体的兑奖地点,销售商对兑奖含糊其辞。对于这种情况,便利店、超市、厂家各说各的理。

无购物小票　难在便利店兑奖
　　1日,记者遇到正在喝饮料的市民小刘,“我攒了好几个瓶盖了,就是不知道去哪里兑奖品。”市民小刘说,他很喜欢喝饮料,有时候在路边的便利店买饮料,但是这些便利店大多没有购物小票。中奖后,我再返回便利店兑奖时,有的店主便拿很多托词搪塞我,不愿意兑奖。没有购物小票,兑奖时消费者没有凭证,多数情况下便不了了之。
　　不少市民都遇到过类似的情况,在路边便利店兑奖确实有点难。“没有购物凭证证明饮料是从这里买的,这是多数店主的托词。”面对店主的托词,很多消费者显得无可奈何。小刘说,他曾到附近的商店咨询过,不是在这家商店买的,一般不给兑奖。　　
　　随后,记者走访了另外几家便利店,得到了同样的答复。“不是在这里买的,肯定不给兑。除非你买一瓶,现场我就给你兑奖。”一便利店的经理这样告诉记者,兑奖不赚钱,而且还很麻烦。“批发商不是提前给我们奖品,而是将瓶盖收走后,下次送货的时候再补充兑奖的奖品。”这名经理说。
　　在洸河路上,几家商店正在营业,这些商店销售的达利园、和其正凉茶,这些饮料都有有奖促销活动。能不能拿着瓶盖直接来兑奖?“昨天来送货的人刚把中奖的瓶盖收走,这个阶段的兑奖结束了。”一位售货员告诉记者,虽然现在的活动还没结束,但送货的人说兑奖已结束,所以他们就不再给顾客兑奖了。而记者在饮料瓶上看到,活动兑奖的截止时间为2012年10月30日。　

先垫付奖品　超市不乐意兑奖
　　“原则上,拿着中奖的瓶盖可以到这里兑奖。”银座超市的一名相关负责人说,但是在去年,曾出现过中奖瓶盖造假的情况。为此,超市进一步规范了兑奖程序。顾客需要持在购物小票才给兑换。有的情况下,即使一些顾客不带小票,超市也给他们兑换了。　
　　这名负责人表示,作为销售商,并不希望搞这种兑奖活动。兑奖不仅麻烦,而且也承担着一定的风险。“有兑奖的顾客,我们就得安排一名工作人员专门为他们服务,而且对瓶盖进行分类整理、和厂商兑换等后续工作,也得找专人来完成。”这名负责人说。
　　“瓶盖不好保存,容易丢失,一旦过超期,厂家就不给兑换,损失就得超市承担。”在这家超市,还存放着一些去年的中奖瓶盖。“顾客来兑奖,我们尽量满足。如果都拿着中奖瓶盖到这里兑换,我们可吃不消。”这位负责人说,中奖瓶盖达到一定数量后,超市会联系供货商。但是奖品需要2个月左右的时间,才能到达超市,超市只能先提前垫付奖品。

没地方兑奖　可联系生产厂家
　　记者联系了汇源果汁果乐饮料的生产厂家,公司的客服人员告诉记者,他们有指定的兑奖地点,但具体在哪里,需要和济宁区域的相关负责人联系后,再告诉记者。1日下午6点,负责济宁销售的工作人员回复了记者,他表示,如果找不到兑奖点,可以到当地办事处兑换。　
　　随后,记者又拨通了济南达利食品有限公司的客服电话,负责济宁达利园饮料销售的一名销售人员告诉记者,活动没有结束,只要是在卖达利园、和其正凉茶的地方,都可以兑换奖品,没有规定在超市兑换必须拿小票。“兑换活动对销售商来说不是强制性的,有些便利店嫌麻烦,就不愿意帮忙兑换。说兑奖活动结束,可能是他们不愿兑换的托词。”这名销售人员说。　
　　“厂家说可以在任何售卖此产品的地方兑奖,如果销售商不给兑奖,这是欺骗消费者的行为。”市中区消协的一名工作人员说,中奖活动是厂家的营销手段,兑奖环节不好监管。但消费者如果遇到这种情况,可以拨打厂家的客服热线进行咨询和投诉。　