在刚刚结束的济南市2012年上半年行风民主评议中,齐鲁银行在公共服务行业27个参评部门(单位)综合测评排名取得行业第八名、金融机构第一名的优异成绩,这是继2009年取得综合评议行业第六名,金融机构第二名的良好成绩后齐鲁银行再接再厉,优质服务水平节节攀升,再一次获得社会各界普遍肯定。
按照济南市委、市政府加快科学发展建设美丽泉城工作要求,市行风民主评议领导小组5月下旬至6月底,组织开展了上半年行风测评。此次行风测评,服务对象抽样调查设服务态度、工作责任心、办事效率、业务能力、服务质量和清正廉洁六个测评指标,增加了总体满意度、与去年相比工作成效和具体意见建议三项辅助指标。市民服务热线考核由热线办根据热线问题承办数、回复率、办结率、群众满意率等情况进行量化打分。齐鲁银行服务对象抽样调查总体满意度得分84.87分(服务类平均81.89分),市民服务热线考核得分89.17分,综合评议得分85.73分,位居公共服务行业27个参评部门(单位)第八名,金融机构第一名。
长期以来,齐鲁银行秉承“市民银行”使命,扎根济南,致力搭建“中小企业和城镇居民的首选银行”,不断创新金融产品,持续完善业务流程,丰富服务功能,积极响应和扎实开展全市优化发展环境等各项工作,持续提升客户满意度,为促进济南经济社会发展,提升居民生活品质作出了实实在在的贡献,得到媒体公众和社会各界的普遍赞誉和好评。
在下一步的工作中,齐鲁银行将重点就民主评议提出的意见和建议进行整改落实和持续完善,并及时反馈,积极搭建和畅通外部协调沟通平台,进一步提升营业窗口标准化、规范化水平,全面提升服务对象满意度,树立服务窗口标杆。
(财金记者 薛志涛)
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