本报泰安8月7日讯(记者 梁敏 通讯员 辛丽华) 7日,记者拨通泰山区人力资源和社会保障局刚开通的便民服务热线发现,只要是和人社局有关的政策,几乎都能拨打9600818热线查询。
近日,泰山区人力资源和社会保障局开通了“9600818”便民服务热线。便民服务热线包含自动语音服务、社保缴费查询和人工服务三大模块,实现了话务统计、录音管理等功能。工作人员把常见问题、常用法规、常办流程等进行梳理,全部纳入热线服务范围,市民拨打热线可咨询就业创业、劳动关系、工资福利、培训鉴定、劳动维权、人事人才、企业职工养老保险、城乡居民养老保险、被征地农民养老保险、城镇职工基本医疗保险、城镇居民基本医疗保险、生育保险、工伤保险等近20个项目。
泰山区人社局工作人员介绍,对来电问题,能当场解答的立即解答,不能当场解答的,记录在册,分类分级处理(一般问题3个工作日予以解决,简单问题1个工作日予以解决),并在24小时内向来电人反馈问题受理情况。
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