本报泰安8月12日讯(记者 刘丽 通讯员 苏政) 入户走访,怎样敲开居民的家门?10日,泰山区对300名干部进行“走基层 解民忧”大走访活动前的礼仪培训。
10日上午,泰山区民政局聘请泰山学院旅游与资源环境学院讲师郑冬梅,为300位社区主任、行政村书记和区机关人员,上了一堂入户走访前的礼仪培训课。“如果你在公交车上被别人踩了脚,是不是会非常生气呢?”当郑冬梅教授提出这个问题时,大家在课堂上讨论起来。随后,郑老师讲起这个问题背后的故事。原来,有名留学生在美国留学时,不小心踩了一位妙龄女郎的脚,本以为妙龄女郎会非常生气,没想到她却说,“对不起,是我的错,是我把脚放错了位置”。一句“是我把脚放错了位置”化解了尴尬,拉近人与人之间的距离,表现出人际交往中礼貌用语重要性。
郑教授强调,双手抱臂是拒绝、不理睬心态的表现,双手叉腰是趾高气扬心态的表现,决不能把这些肢体语言带到居民家里。
培训现场,泰山区民政局局长杨卫兵说:“走访中遇到家庭困难的居民,一定要及时反应真实情况,用好民生热线9600919。”
“这节礼仪课的培养,能从很多细节上避免矛盾的发生,咱是为居民服务的,得把好分寸,耐心耐心再耐心。”听完培训花园社区书记刘欣说。据悉,泰山区“走基层 解民忧”大走访活动为期半年,年底结束。
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