日前,权威汽车评级机构J.D.Power亚太公司发布的2012年度中国售后服务满意度调查结果显示,2012年中国市场上有23个汽车品牌的售后服务满意度超过行业总体水平,其中东风风神名列自主品牌前茅,位居中国汽车工业三大国家队之首。
J.D. Power中国售后服务满意度研究(CSI)是评测车主在购车之后12-24个月内对品牌售后服务部门所提供保养和维修服务的满意度。调查显示,2012年东风风神售后服务满意度指数为843分,超出行业总体水平11分,领先多个自主、合资及豪华品牌。
能够在J.D. Power亚太公司全面的调查中保持较高的售后服务满意指数,充分显示了东风风神客户对东风风神产品及经销商售后服务满意度的高度认可。东风风神在品牌发布同时就发布了“满意到家”(It’s home)的服务品牌,一直以来坚持专业、诚信、亲切的服务宗旨。通过四季关怀行动、车主讲堂、假期关爱活动、车友会等多种形式,东风风神充分践行“满意到家”的服务品牌,为客户带去切身的关爱。
在刚刚结束的夏季服务活动中,东风风神在全国范围内推出了“安全关爱行动”,针对非原厂脚垫提供免费打孔固定关爱行动,为车主安全出行保驾护航,体现了东风风神亲切致心的服务理念。仅此贴心细节就得到了全国客户的一致好评。
东风风神还通过网络下沉方式为客户提供便利服务。目前东风风神全国已签约经销商有220多家,通过验收投入运营的近160家。而根据东风风神之前发布的A1计划,到2016年,其全国网络将达到500家,一级网络覆盖全国80%以上的地级市,服务半径将缩小到50公里左右。目前针对服务半径50公里以外的客户,东风风神提供上门服务。
正是凭借“满意到家”的服务理念和“服务领先”的战略路径,东风风神在售前、售时、售后都为客户提供了周到的服务,获得了客户认可。
(田华)
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