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| 旅游满意度提升到“比较满意” |
| 达到全省第八,已是连续两季度提高 | |
- 2012年08月20日
来源：齐鲁晚报
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本报泰安8月19日讯(记者 邵艺谋 通讯员 夏丽苗) 17日,记者从泰安市旅游局了解到,2012年第二季度山东省游客满意度调查报告公布,泰安市二季度游客满意度在全省17地市中排名,由第11位上升至第8位,游客满意度从“一般满意”变为“比较满意”。
近日,中国旅游研究院公布2012年二季度山东省旅游满意度调查分析结果,泰安市旅游满意度稳步上升,游客满意度指数为85.85,较一季度提高7.34%。在全省17地市中排名由第11位上升至第8位,从“基本满意”到“比较满意”水平。
据了解,二季度旅游满意度调查报告按月通过现场问卷、游客网络评论和旅游投诉与质监等3种渠道收集信息。从受访者现场问卷调查中发现,游客对泰安市旅游环境设施感知提升较高,上升6位,对泰安市环境设施评价整体高于对山东省平均环境设施评价；服务行业方面,游客评价指数领先于山东省整体情况,旅行社、导游、景点、旅游公共服务满意度指数与山东省整体情况比较领先优势较大。其中,游客对景点周围服务行业总体感觉指数位列全省第3；游客期望值方面,泰安市整体服务水平、旅游服务质量处于“满意”水平,旅游业形象、旅游质量处于“比较满意”水平。
此外,从游客网络评论调查中发现,游客对泰安市网络评论指数高于山东省总体指数,在全省17地市中排名第1,比上一季度排名上升了15位。其中,游客对推荐度、购物、休闲娱乐、旅行社、预订网络五项指标均给与满分。旅游投诉与质监方面,第二季度泰安市旅游投诉与质监指数较上一季度提高了4.7%,在17地市中排名第2位,游客投诉处理高效及时。
调查分析报告显示,泰安市旅游价格合理性、步行道、性价比、住宿、当地居民的好客程度等方面指数均低于全省总体水平,有待继续提升。
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