□凤翠
近日,笔者带着家人到长清一景区游玩,购买了大门票后,笔者到游客中心租婴儿车,一开始工作人员说得交200元押金,但是当我拿出200元钱时,工作人员又说,两辆婴儿车的前轮都坏了,无法正常使用。笔者不解,已经损坏了的婴儿车为啥不及时进行维修,为何还要摆出来当“摆设”呢?
目前,大多数公园景区都在开展微笑服务、细微服务和在游客中心增加便民箱、轮椅、雨伞等硬件服务设施招揽游客。在笔者看来,无论提高软件服务环境,还是改善公园景区硬件服务设施,最终受益的还是普通市民,作为市民应该高兴才是。
但是笔者觉得,无论是公园的软件和硬件服务,只要出了问题,都应该及时进行改进,保证服务不打折扣。在笔者看来,假如婴儿车等便民服务车等设施损坏,公园的管理者应该及时进行维修,如果确实是因为某些配件,导致无法及时修好,就应该把婴儿车收起来,或是贴上已损坏信息等等,及时向游客解释清楚,而不是放在那里当“摆设。”
细微服务无止境。因此,笔者觉得,有关部门应该做好监督检查,公园的管理者也应该及时进行自查。而真正做到细微服务,不仅对公园有益,泉城的文明度也会前进一大步。
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