本报泰安8月20日讯(记者 邵艺谋) 20日,泰山景区工商分局和客运有限公司联合,在上下山旅游车上设立服务维权联络员,游客遇到问题可直接和司机或导乘员反映。
18日中午,从北京来爬山的周女士和同伴下山时,在中天门附近商店买4瓶饮料,乘车下山时才发现离保质期只剩10天。虽没过期,但周女士和同伴还是不敢喝,“中天门东西价格比较高,喝吧不放心,扔了又不忍心。”周女士和同伴在旅游车上抱怨时,客车司机赵师傅主动劝解周女士并带她去退货,最终商店老板答应退货。
泰山景区工商分局竹林寺工商所所长葛庆坤说,大多数游客会乘坐旅游客车上下山,为第一时间掌握并处理游客投诉,景区工商分局和景区客运公司联合,将旅游车司机或导程员培训后,设立服务维权联络员,可以为游客提供旅游咨询、服务和投诉。
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