本报8月28日讯(记者 马云云 实习生 刘谨)市民给12345打电话能接受到标准化服务。28日上午,国家标准委工业标准二部主任戴红一行视察济南市12345市民服务热线服务标准化工作。记者从现场获悉,12345对各项规章制度进行梳理,前后四次对已有标准进行持续修订,目前服务环节标准数量已达490个。
2010年,济南市12345热线被省质监局列入全民参与社会管理服务业标准化试点单位,2011年10月,又被国家标准委批准为“全民参与社会管理服务标准化试点”。济南市成立了服务标准化试点工作领导小组、12345热线服务标准化委员会,对原有的各项规章制度进行全面梳理,把符合工作实际且运行成熟的制度,全部上升为标准的形式固定下来,并结合各岗位工作要求,初步建立起以服务提供标准为核心,以服务通用基础标准和服务保障标准为配套,覆盖热线服务全过程的社会管理服务标准体系,目前标准已经达到490项。
戴红表示,济南市12345热线通过标准化建设工作及创新工作思路,将标准化工作意识渗透到政府的管理中,充分体现了济南市政府打造创新型服务政府的意识。12345的工作模式和经验十分值得向全国推广,视察组将向国家标准委建议把济南12345热线树立成典型,总结其成功经验制定成国家标准,向全国推广。
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