本报8月29日讯(记者 张爽) 29日上午,王先生向记者反映,一上午的时间里他共收到了5条不同商家发来的生日祝福短信,之前从来没有收到这么多过。而记者也采访了部分商店、银行、4S店,均表示会主动发短信给客户,主要是为了留住客户,维护好与客户之间关系。
据了解,王先生所收到的短信内容大同小异,均是生日祝福类短信,其中有3条是银行发送的,1条是基金证券所发,还有一条是4S店发来的。王先生告诉记者,自己在这些店里均有办理过业务或是消费。“之前也有办理过业务,但是也没有这么集中收过短信,现在很多商家都会这么做,是不是商家们营销手段的一种呢。”王先生在接受记者采访时说出了自己的看法。
随后,记者采访了银行、汽车4S店等商家,均表示会主动发短息给自己的目标客户,但是内容有的是祝福类、有的是活动促销类短信。某银行的工作人员告诉记者,他们银行会给VIP客户在生日的时候发短信。而汽车4S店的杨经理也告诉记者,他们店里的销售顾问会以公司的名义给客户发一些促销活动、提醒汽车维护的短信,主要是在于维系老客户,提升客户满意度。
针对这种商家的温情服务,记者有咨询了滨州学院经济与管理系讲师刘金涛博士,他告诉记者,像这种商家用发短信的形式进行营销的手段属于客户关系管理的一个环节,从市场营销角度讲追求客户满意,现在不单纯是客户对产品的满意,而是需要更多服务内涵在里面,从这个角度来说,商家可能想从服务方式上拉近与客户之间的距离。
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