iPhone出故障,修着太不爽

消保委再批苹果公司霸王条款,十大维修条款登黑榜

2012年08月31日　来源：齐鲁晚报
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本报记者　曹思扬　本报通讯员　甄德才　
　　今年6月中旬,中消协与部分省市消协联合点评苹果公司手机维修霸王条款,近日,苹果公司进行了修改,但仍存在问题。30日,中消协联合青岛市消保委再次炮轰苹果公司手机维修条款,指出《苹果维修条款和条件》中存在的违法和侵害消费者权益的十大条款,劝告苹果公司遵守中国法律,尽快修改。
　　问题一　
更换旧件归公司
　　《苹果维修条款和条件》第四条中规定,“如果维修不属于保修范围,苹果将保留被更换的零件或产品作为其财产,同时更换的零件将成为您的财产。如果相关法律要求苹果向您返还被更换的零件,顾客需同意向苹果支付更换物品的额外费用。”　　消保委点评:在三包期内,经营者免费维修是其法定义务,被更换下来的零部件依法仍应归消费者所有,苹果公司无权自行收回。在三包期外,如果消费者支付了维修使用零配件、部件的费用,苹果公司亦不能强制要求被更换下来的旧件成为自己的当然财产,可与消费者协商,折价购回。　
问题二　
只保证零件90天内无缺陷
　　《苹果维修条款和条件》第五条:“如果维修不属于保修范围,苹果公司只保证维修更换的所有零件在90天内不存在材料和工艺方面的缺陷。”
　　消保委点评:《产品质量法》规定,因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权,在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满十年后丧失,在此期间,对于产品质量责任,生产者都应承担。　
问题三
送修产品受损害,只赔维修、更换费
　　《苹果维修条款和条件》第六条:“如果任何产品在苹果公司保管期间损坏或丢失,或者因维修而导致任何其他损害或损失,在法律允许的范围内,苹果的责任仅限于受损产品的维修或更换费用。”　
　　消保委点评:经营者在维修过程中,有妥善保管产品、保证维修质量的义务。因保管或者维修不当,可能造成对消费者或其他第三人的侵权和违约,都应当依法承担民事责任。而赔偿范围包括被损坏产品价值、已支付的修理费,以及其他直接或者间接损失等。
问题四
维修人信息泄露不担责
　　《苹果维修条款和条件》第六条:“苹果明确不保证其有能力维修或更换您的产品,而不会导致程序或数据损失或风险,并且对数据保密。”　
　　消保委点评:《家电维修服务业管理办法》中第八条规定,“家电维修经营者对于知悉的商业秘密、个人隐私负有保密义务。”这条条款实际是逃避对消费者应尽的数据保密义务。　
问题五
号称适用中国法　冲突法条被排除
　　《苹果维修条款和条件》第九条:“本条款和条件适用中国法律(但不适用其冲突法条款)。”
　　消保委点评:《涉外民事关系法律适用法》中规定,对于涉外消费争议,消费者可以选择适用消费者经常居所地法律,也可以选择商品或者服务提供地法律。这条条款排除、限制了消费者选择法律的权利。　
问题六
随意收集顾客信息　
　　《苹果维修条款和条件》第十一条:“您同意并理解,为根据本条款和条件提供维修服务,苹果有必要收集、处理和使用您的个人信息。”
　　消保委点评:《家电维修服务业管理办法》第八条规定,“家电维修经营者在维修服务中获得的机关、企(事)业单位和个人信息不得用于与维修活动无关的领域,对于知悉的商业秘密、个人隐私负有保密义务。”苹果公司利用格式条款将自己的意志强加给消费者,侵犯了消费者的自主选择权。
问题七
拒绝维修非原装零件,不告知检测费
　　《苹果维修条款和条件》第二条:“如果因非原装零件故障或因滥用、误用或其他外因导致损害而需维修,苹果有权不予维修并向您退还产品,并且可要求您承担任何标明的检测费用。”　
　　消保委点评:检测费的收取必须事先有效告知、并征得消费者的同意。　
问题八
三包期外维修不告知零件新旧　
　　《苹果维修条款和条件》第四条,“如果维修不属于保修范围,苹果可依据相关法律使用新的零件或产品,或者使用在可靠性和性能方面合格的零件或产品。”　
　　消保委点评:《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中明确规定,三包期外关于维修使用零配件、部件的情况可与消费者协商确定,但应当明确告知消费者使用的是新件、还是翻新件,消费者有权知悉真实情况,并自行选择。
问题九
具体情况不区分　维修运费全自付
　　《苹果维修条款和条件》第五条:“如果维修不属于保修范围维修或更换零件,您必须自费将您的产品发回至提供维修服务的网点。”　
　　消保委点评:对于产品送修的运费承担,如果是消费者使用不当原因造成的,寄送成本应由消费者承担；如果是由于产品存在瑕疵、缺陷、或者由于未按合同约定修好而需要再次维修等原因,产品的寄送费用应由苹果公司承担。
问题十
留置产品可出售　应退余额无规定
　　《苹果维修条款和条件》第六条:“如果在苹果通知您的产品已经维修完毕可以领取后的六十(60)日内,您未领取您的产品并且未支付所有到期费用,苹果在相关法律允许的范围内有权自行处置您的产品。”　
　　消保委点评:对于留置财产,苹果公司在债务人逾期仍不履行债务的情况下,可以与债务人协议以留置物折价,也可以依法拍卖、变卖留置物。但留置物折价或者拍卖、变卖后,对于所得价款,苹果公司享有的权利只限于消费者未支付的维修费,对于抵偿维修费后的余额,必须依法返还消费者。