本报记者 乔显佳 发自台湾花莲
因为是个人游,时间和行程由自己决定。8月30日上午,在美美地睡了一个“回笼觉”之后,由山东嘉华国旅组织的赴台个人游首发团10名济南游客,继续向宜兰、花莲两县出发游览,一路上感受着台湾旅游业的细节服务。
安全意识>> 交通工具随处可见逃生提示
8月29日记者一行入住台湾长荣凤凰酒店。进酒店打开电视,播放的是防震减灾宣传片。提示客人在遇到火灾时,不应贸然出去逃生,而应该用湿毛巾堵住门缝、空调口,用女士口红等在房间玻璃上大写“SOS”求救信号,并扬起毛巾求救。如果发生地震,应在第一时间钻到靠墙桌子下,用枕头保护头部。台湾平时台风、地震多发,该宣传片关键时刻或可救命。
在酒店二楼自助餐厅,记者注意到一只方形缓降箱,上方标注的使用方法图文并茂。除了酒店,在台湾,火车、旅游大巴等公共交通工具,也随处可见消防设施以及逃生提示。
环保意识>> 居民垃圾“不落地处理”
台湾对酒驾的查处也相当严格。查处时,警察荷枪实弹,被查处者将直接被提起公诉,视情形处以经济重罚,严重者入狱。酒店若向未成年人售酒,将遭受处罚。
8月30日晚上8时40分,记者在花莲,看到一辆垃圾车正沿街收垃圾袋。居民将生活垃圾用专用袋装好,按规定时间送上垃圾车,其间不落地。据了解,台北、新北等市,居民需从当地政府购买垃圾袋,根据容量,每只收费从1元台币至50元台币不等。垃圾实行分类装袋,否则收垃圾者有权拒收。这种对垃圾袋收费的办法,旨在提示居民:减少制造生活垃圾。
服务意识>> 校园操场可供市民使用
对于台湾旅游业的服务,亲任本次济南居民赴台个人游首发团领队的山东嘉华国旅总经理张明,感慨颇多。在他看来,讲究细节,是大陆同仁需要学习借鉴之处。
在台南某酒店住宿时,得知游客中有一名两岁男童,酒店工作人员特意准备了一双儿童拖鞋,是漂亮的蓝色。如果是女童则备有粉色拖鞋。无论成人还是儿童的拖鞋,均质量上好,酒店鼓励宾客将拖鞋带走重复利用。小小的一处细节,令张明很是钦佩,特意带上一双,打算拿回来让员工学习。
除了旅游业,服务社会成为台湾各业的宗旨。记者在成功大学等校园见到,操场等体育、休闲设施直接对接城市,供市民在闲暇时使用。
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