本报热线967066消息(通讯员 孙华军 石巧凤 记者 秦雪丽) 近期,莱阳市民小张买了一台笔记本电脑,在保修期内屡次出现黑屏问题,前后维修了20多次。经销商认为是小张玩的网络游戏携带病毒所致,电脑本身没问题,拒绝进行维修。经莱阳工商工作人员调解,经销商退还4500元货款。
今年6月份,家住莱阳的小张从某专卖店购买了一台笔记本电脑,可没过多久电脑就出现问题,他马上联系经销商进行维修。但问题接踵而至,电脑修好了没过几天又坏了,再修再坏,三个月时间内共维修二十多次。近日,小张的电脑又出现了问题,经销商却拒绝维修。
经销商称,张先生用笔记本电脑经常玩一款网络游戏,可能是这种网络游戏携带病毒,因为每次小张玩这种游戏,电脑就会出现黑屏现象。厂家曾多次建议小张不要玩这种游戏,都被他拒绝。
厂家也曾经给小张的笔记本电脑升级过几次,并更换过一次主板,都没有解决问题。最后,经销商指出电脑屡次出现问题,并不是电脑的质量有问题,而是小张玩带病毒的网络游戏,自己不注意保护电脑,使用不当造成的,并表示不再负责维修。
对此,小张向莱阳工商部门投诉。小张承认玩其他游戏时,电脑没有出现过黑屏。他觉得电脑存在质量问题,既然没过三包期,就应该由商家负责维修。
工商执法人员了解情况后,建议请有关部门对有争议的笔记本电脑进行鉴定,双方均不同意。经协调,经销商最终同意给小张退了货款4500元。
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