理赔服务是保险公司兑现承诺、履行责任的重要体现。当保险事故发生时,理赔时效和理赔服务质量成为客户衡量保险企业服务质量的终极标尺。而快速高效人性化的理赔服务一直是泰康人寿对客户服务追求的重要目标。
客户张某于2007年1月投保泰康《附加世纪泰康住院医疗》及其他险种。今年8月18日,因病住院治疗,泰康人寿山东分公司理赔人员接到95522报案信息后,第一时间联系到客户,对客户进行慰问并协助客户搜集理赔资料,因客户居住的比较远,了解到客户的顾虑和需求,理赔人员提出客户出院时,协助办理出院的请求。
8月30日,理赔人员获知客户将要出院,赶到医院协助客户办理出院手续,并现场完成受理、资料上传等工作,10分钟后系统提示已结案。客户对泰康3G理赔表示了浓厚的兴趣,并对公司温馨、便捷的理赔服务表示认可。分别时,客户紧紧握住理赔人的双手,发自肺腑地表示感谢。
泰康人寿一直以来倡导为客户提供“主动、快捷、优质、高效”理赔服务,不断改革创新理赔服务举措,努力把泰康人寿的“金”字招牌竖立在齐鲁大地上。
(宋先军)
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