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- 2012年09月11日
来源：齐鲁晚报
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□秦淮川
光明牛奶再次出现质量问题。9月8日,多位上海的订户发现,送到家中的光明牛奶出现酸腐异味。对此,9日下午光明乳业表示,此事已全部处理好,共收到投诉952起。(9月10日《新京报》)
日前,光明乳业总裁郭本恒抱怨,去年国家抽查光明乳业4553次,折算下来是抽查了几十万个指标,没有一个不合格,今年上半年已经抽查了2600多次。话音还未远去,光明乳业又陷质量门,这是响亮的耳光,也是辛辣的讽刺,更准确地说,这是消费者的悲剧,因为最受伤的其实是广大消费者。
光明乳业屡现质量问题,是双重拷问。其一,这是对监管部门的拷问。最近几起质量门,没有一起是监管部门发现的,而是消费者发现的。日前,上海市质监局副局长沈伟民回应光明乳业总裁“抽检抽死人”的说法时透露,今年以来,上海市质监系统共对光明乳业抽检630余次。抽检了600多次为何依然没能发现问题?
其二,这是对企业内部管理的拷问。企业应该以质量为生命,而光明乳业短时间内屡屡出现问题,一定说明内部监督机制失灵。以此次质量门为例,光明乳业回应称,初步分析原因是该批次产品从工厂下线后集中存放于大冷库,为满足当天早上送奶上门服务,配送前进行移库的过程中,车辆温度没达到标准导致部分产品发生酸败。姑且认为此说属实,试想,如果真的质量至上,怎会容忍车辆温度不达标?
光明乳业已经就质量问题道歉,仅有道歉显然不能画上句号。需要追问的是,光明乳业屡屡出现问题,为何依然安然无恙?如果不让问题企业付出沉重代价,他们怎会真正尊重消费者,把质量放在最重要的位置?
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