□ 梁淑玲
2012年9月4日,距第二届中国非物质文化遗产博览会开幕仅两天,也是我们非博志愿者站点服务队正式上岗的日子,我们机关二组一行14人,按约定时间早早得来到了自己所属岗位,组长马士勇把这几天的工作安排和注意事项做了详尽的说明,我们每个组员依据自己的经验和认识各自做了简短的发言,直到巡视人员来检查时,被排在中、下午上岗的志愿者才依依不舍地离去。
虽然我们都是在机关工作多年的“老人”,虽然我们在上岗之前都进行了相关的培训,但我们中的大多数人都是第一次参加这样的活动,我们在初次服务时还是显得有点手忙脚乱:我们第一位服务对象是一位外地客人,询问去BRT公交总站怎么走?我们6个人异口同声地说:“从政务中心站坐1路公交…”外地客人被我们的热情逗乐了,直呼谢谢!等客人一走,我们几个也忍俊不禁,笑出声来。我们第二位服务对象是一对老夫妇,大概有70来岁。一开始这两位老年人老是朝我们这边张望,什么也不说,只是笑。我们的志愿者主动上前询问,才得知:两位老人来自台儿庄农村,不识字,听说台儿庄古城重建,想来看看,谁知变化太大,一时找不着去古城的路,不知我们是干嘛的,想问我们,又有点不好意思。
如何做好志愿者工作,笔者以为,除了要向志愿者誓词说得那样:尽己所能,不计报酬,帮助他人,服务社会。作为一个志愿者,还要学会用“心”。正如一句歌词写道:“志”与“愿”都有一个“心”,志愿者要用“心”去发现别人的需求,学会换位思考、交换角色去想问题,当别人需要我们的时候能用“心”去帮助别人。
当然,素养的提升非一日之功。而作为非博志愿者,是我们这个城市的名片,代表着我们这座城市的文明程度,是传递台儿庄文明的一个窗口,是外地游客评判台儿庄文明程度的第一参照点。我们的一言一行已不再属于我们自己,而是属于我们台儿庄这座千年古城。
因此,不要把志愿者仅仅当成一个名词来看待,请把志愿者三字与台儿庄的名片画上等号,做好志愿者工作不但要用心更要用脑,在帮助他人的过程中更好地成长自己。学会面对种种困难。说实话,能够在自己的家门口为非博会服务,这既是笔者和其他志愿者的幸运和骄傲,更是我们的责任和义务!在非博会期间我们也许会更忙碌,但忙碌是一种幸福,因为我们是台儿庄一道亮丽的风景,因为我们是台儿庄一张崭新的名片!
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