本报9月12日讯(记者 吕增霞 通讯员 夏军国) 医院与酒店能联手吗?看上去毫无瓜葛的两个地方却在“优化服务”这点上找到共通。近日,胜利油田中心医院创新服务举措,向五星级酒店的优质服务“取经”。
9月9日,胜利油田中心医院的医务人员接受了酒店专业培训师的服务礼仪培训。由蓝海酒店集团高级商务礼仪培训师到医院授课,涵盖商务礼仪、形象塑造、仪态礼仪、接待礼仪、工作礼仪等。对窗口科室工作人员和部分医务人员进行了服务礼仪的培训。由酒店专业礼仪培训师指导服务礼仪规范动作,包括站姿、问候、引领病人、礼貌服务等。针对医院这一特殊的服务行业,以及特定的服务人群,专业培训师还提供专业服务指导,让患者就医时得到热情、亲切、得体、周到的服务。
|
