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| 菏泽旅行社本月“冲”A级 |
| 硬杠杠要过关,服务质量更要过关 | |
- 2012年09月13日
来源：齐鲁晚报
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本报菏泽9月12日讯(记者 张歆然) 菏泽将于9月下旬评定A级旅行社,旅游部门将根据旅行社的营业时间、经营业绩、经营条件、服务项目和管理机制等多个方面进行等级评定,分为三A、四A和五A三个等级。目前,菏泽尚无一家A级旅行社。
《山东省旅行社等级划分与评定标准》规定,参评企业必须是独立法人。旅行社的办公和营业场所、附属设施、服务项目和运行管理应符合安全、消防、卫生、文化、环境保护等现行的国家法律、地方法规和标准。
三A级、四A级旅行社需能够提供普通话、至少两种以上主要方言和(或)两种以上外语的导游服务,五A级旅行社需能够提供普通话、至少两种主要方言和(或)3种以上外语导游服务。四A级旅行社必须有专门的部门或人员提供紧急救援服务,或者与有关国际救援组织签订合作协议。五A级旅行社必须设有固定的24小时旅游投诉热线电话,并向顾客明示,还应有免费的咨询和预订电话。
A级旅行社评定时,除根据评分标准打分外,还要进行服务质量暗访和服务质量顾客调查两项。
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