走进牡丹区联社营业部宽敞的营业大厅,很多细心的客户发现,在原来的功能分区外,多出了一类贵宾服务区,这就是菏泽农信社为满足高端客户需求推出的VIP服务项目。
随着高端客户数量增长、客户需求更趋多样化和复杂化。为不断满足优质客户的需求,积极应对市场竞争,增强个人银行业务综合服务能力,菏泽农信社不断深入了解客户的需求,对不同需求的客户进行合理分类,适时推出了VIP贵宾客户服务,设立会员专柜,专注为存贷款规模大的个人客户提供优先、优惠服务,从融资到投资,提供强大的金融资讯服务平台。菏泽农信社推出的VIP贵宾客户服务,旨在落实贵宾客户维护职责,加强与客户之间的感情维护、业务沟通,不断巩固和提升与客户之间的关系。这是标志着菏泽农信社服务水平提升的又一重要举措,是对客户服务的全面升级。
菏泽农信社一直坚持“以服务赢得客户”的经营理念,开展了规范化服务、温馨家园建设,并在全市网点配备了大堂经理,从员工队伍中,成立了一批内训师队伍,并聘请了上海专业咨询公司进行文明礼仪培训,督促全市网点服务建设上台阶,制定了服务培训常态化机制,力图为客户提供最优质服务。
为赢得客户的满意,菏泽农信社将差异化服务、特色服务落到实处,在提供特色的服务理念和服务文化的同时,不断推出新的服务功能,为客户提供更优质、更高效的银行服务。VIP客户服务实行“客户自愿、重点发展、为客户保密”的原则,根据存、贷款规模以及本人信用度作为衡量VIP客户的重要指标,向符合规定条件并自愿成为会员的客户发放VIP卡,作为享受VIP服务的依据。
据介绍,VIP客户服务内容包括优先服务、优惠服务、理财咨询服务、消费打折服务和信息资讯服务等五个方面的优质服务。同时,在重要节日、客户及其家属生日等特殊纪念日,开展温馨问候、提醒等亲情服务,并配备其他服务,使客户体验到“上帝”的待遇。
(通讯员 董倩)
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