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| “一条浴巾赔100元”将叫停 |
| 新区工商开展酒店“物品损坏高价赔偿”整治,已立案调查6家酒店 | |
- 2012年09月13日
来源：齐鲁晚报
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本报威海9月12日讯(记者 齐璐 通讯员 于杰) “打碎一支酒杯赔偿20元,弄脏一条浴巾赔偿100元……”针对多年来宾馆酒店规定的客房物品损坏高价赔偿的“潜规则”,威海市工业新区工商分局于9月份在全区开展整治宾馆酒店业“物品损坏高价赔偿”专项整治行动。
市民许先生与女朋友近日在威海某酒店入住时,不小心将酒店内的一个茶杯盖子打碎。次日退房时,因为打破的茶杯盖,酒店从押金里扣除20元。“整个茶杯在市场批发也用不上10元钱,居然索要20元赔偿。”由于许先生着急离开也并做过多争辩。
记者调查发现,大多数消费者碰到此类赔偿事宜,都选择息事宁人,特别是外地消费者不愿耽误行程,大都宁可赔钱了事。这种“怕麻烦”心理,纵容了宾馆酒店的强硬态度。加上消费者入住酒店时都交纳了押金,发生纠纷时也处于弱势地位。
据工商人员调查,市场售价仅几元、十几元的商品,在宾馆酒店自定的客房物品损坏赔偿标准中往往身价倍增,价格成了几十元甚至上百元。入住的消费者一旦损坏客房物品,必须按照宾馆酒店自定的赔偿标准进行赔偿。
宾馆酒店业这种高价索赔行为,加重了消费者的负担,违反了《合同违法行为监督处理办法》有关规定。
在此次整治宾馆酒店业“物品损坏高价赔偿”专项行动中,工商人员主要要查处在墙上贴有明文规定要求高额赔偿行为的酒店,例如“打碎一支酒杯赔偿20元,弄脏一条浴巾赔偿100元”。引导宾馆酒店业经营者对格式合同、入住须知、声明、店堂告示等进行全面清理,删除所有涉嫌侵害消费者合法权益的条款。
截至目前,新区工商分局已下达责令整改通知书10份,立案调查6家酒店,罚款5万余元。
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