本报记者 周衍鹏
当街发放“邀请券”,称可到美容院内领取“免费”化妆品,并进行“免费美容”体验,结果等顾客体验结束后却又收费。最终,该无证美容院被工商部门责令停业(本报9月20日C07版曾报道)。
“免费美容”的套路早已不是什么新花招,但由此引发的美容投诉、纠纷却仍时有发生,除了整个美容业背后的暴利、美容市场的不规范以及消费者的美容心理在作祟以外,顾客维权时遭遇的取证难,也成为“免费美容”陷阱得以猖獗横行、屡禁不止的一个重要原因。
按照相关规定,美容院若凭借“免费美容”的幌子强行推销和服务,的确属于一种侵害消费者权益的违法行为,工商部门可以予以制止和处理,但为何这种“免费”陷阱仍屡禁不止、甚至越禁越多?很重要的一点:取证难!如今的消费者,经常表面上被奉为“上帝”,背地里却被不少唯利是图的商家侵权。即便有的消费者意识到了这一点,考虑到维权的经济成本和时间成本,也很少有人愿意诉诸法律。久而久之,消费者的沉默更是助长了一些商家的违法行为,消费者侵权便会变本加厉。
要破解取证难的尴尬,首先消费者要学会保护自己,否则即使事后求助相关部门也只能是徒劳。因此,消费者在接受“免费”服务前,一定要多问几句,多长个心眼,并保留好相关证据,比如录音、票据等。天下毕竟没有免费的午餐,“免费”有时只是一种诈骗的噱头,多一份提防之心,别再上当了。
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