文/片 本报记者 邵艺谋 王世腾
今年双节长假即将来临,届时将有不少散客涌入泰安游玩。作为集散客自助旅游的“旅游超市”,旅游集散中心将承担大量游客的咨询、换乘等功能。目前泰安市旅游集散中心仅靠一家旅行社负责运营,集散功能不健全,无其他旅游企业入驻让这里显得颇为冷清。
集散中心成一旅行社“经营点”
24日上午,记者来到位于红门路旅游局附近的泰安旅游集散中心接待处,偌大的办公地点摆放着几张办公桌,桌子上几本各地区旅游行程单,只有一名工作人员忙碌着。
目前,泰安市运营的旅游集散中心仅有一个,设立在新汽车站,同时还下设两个接待处,一个在红门路旅游局附近,另一个在京沪高铁泰安汽车站。当记者询问是否有通往景点的换乘车辆时,这名工作人员表示,目前只能接受游客报团,虽然挂着旅游集散中心牌子,但实际是由五岳旅行社负责运营,集散中心功能也仅限于旅行社业务。记者在该接待处附近观察半小时,没有一名游客前来咨询。
位于新汽车站的旅游集散中心和红门路的集散中心接待处一样,也只有五岳旅行社工作人员独自办理旅游业务,进出的游客寥寥无几。一名来自杭州的游客抱怨说,本以为下车后能直接在集散中心购买景点门票,乘坐换乘客车,但这里只能提供报团服务。“说是集散中心,却只能集,不能散。”另一名游客更是坦言,不知道旅游集散中心是干嘛的。
据了解,泰安旅游集散中心自2009年4月启用,计划建成集旅游客运、旅游集散为一体的综合性旅游服务平台,但3年过去了,这里却并没达到规划初所预想的效果。“有政府行业指导,有这么强大的资金支撑,有这么集中的客流,但是真正来这里的游客却寥寥无几。”一业内人士这样形容现在的旅游集散中心。
上半年共接待游客4千人
24日,记者从泰安市旅游集散中心了解到,今年上半年,泰安市旅游集散中心共接待游客近4000人,而上半年全市共接待游客2000万,通过集散中心周转的游客所占比例少之又少。
一业内人士介绍,旅游集散中心当初是按照“交通+旅游”的运作模式建立,集公益性、便民性和经营性于一身,既是市内外交通旅游的枢纽,又是展示旅游形象的窗口；既是城市的“旅游超市”,又是沟通市内外景点景区的桥梁；既服务市民、外地散客、团队,也服务市内外景区、旅行社和商品生产企业。但是,截止到目前,泰安市旅游集散中心只有一家旅行社在运营,集散中心规划变“旅游超市”远未实现。
“散客、团队是各自联系旅行社,游客到泰安后就各自分流了,中心并未形成规模效应。”该业内人士说,在曲阜、杭州、上海等地,外地游客到地后都要先到集散中心集合,再从集散中心分流到各个景点,但泰安所有旅行社都会各自出车接送游客。游客被分流后,集散中心也就没了人气。
此外,旅游集散中心功能不健全,也是制约集散中心发展的重要原因。旅游集散中心应该是当地规模最大的集散客自助旅游、单位团队旅游、旅游信息咨询、旅游集散换乘、景点大型活动、客房预订、票务预订等多种功能为一体的“旅游超市”,但因为平常客流量少,中心并不能起到这些作用。
游客更需要“旅游超市”
作为泰安市旅游集散中心业务指导单位,市旅游局规划科工作人员告诉记者,集散中心建成后由一家旅行社负责运营,客流量比较少。对于是否可以引进更多旅行社、旅游商品企业和旅游行业入驻,该工作人员表示目前没有这样的规划和打算。
规划科工作人员介绍,原定于七月投入使用的京沪高铁泰安站旅游集散中心目前施工已接近尾声,十月中旬就能向游客开放。按照规划将成为一处集旅游形象展示、旅游咨询、投诉受理、旅游产品预订、商品展示为一体的旅游综合服务中心,邀请泰安市主要旅行社进驻,为游客提供无缝隙对接服务。此外,泰安市宾馆住宿、购物娱乐以及各景点旅游导游图也将在中心展示,还有泰山历史资料书籍可供游客查看。
泰山学院副院长、旅游专家王雷亭告诉记者,旅游集散中心功能完备需要一定发展时间,游客达到一定数量时,集散中心作用才能显现出来,其他功能也会跟着完善。旅游集散中心要真正能为游客提供便捷服务,能咨询、可换乘、能预定、可购物。“政府也应该起到主导作用,不仅要建设集散中心,建成后更要支持和指导运营,把更多旅行社和旅游企业请进来,不断完善集散中心的‘超市’作用。”
□相关链接
上海:今年4月,占地面积达1.2万平方米的上海旅游集散中心新总站正式启用,兼具旅游咨询、旅游票务、旅游交通组织、旅游信息发布、旅游质量监督以及旅游投诉受理和旅游安全救援管理等多种功能,较好地满足了市民与游客的高品质出游需求。
杭州:杭州旅游集散中心主要职能是收集国内外旅游信息,按需求设计、开发旅游线路；整合相关旅游环节,组装旅游线产品；发展售票、发车网点,方便散客就近出游。其下设的黄龙集散中心有12个咨询点,1个营业部,1个旅游客运站,4个换乘点,2个短驳区间站,在旅游集散功能上已具备三级客运站资质,拥有西湖散客旅游套票和覆盖长三角地区数百个景点景区的自驾自助旅游景区套票。
曲阜:曲阜游客服务中心功能齐全,游客不仅可购买包括“三孔”在内各景区门票、请导游并乘坐电瓶车抵达各景区,延伸服务还可买到山东特产。平时则举行大量的旅游博览、展销活动。
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