为切实保护被保险人合法权益,进一步推动财产保险公司实现信息公开透明,青岛保监局积极推动建立完善财产保险承保理赔信息客户自主查询制度。目前我市各财产保险公司均已建立了承保理赔自主查询系统。广大保险消费者足不出户即可查询自己所购买保险产品的保单信息,了解保险理赔进展情况。
保险消费者可以通过以下三种方式进行保单信息查询:一是电话查询,即通过拨打公司的客户服务电话,由公司客服人员通过登陆公司信息系统,提供查询服务；二是互联网查询,即在公司提供的查询网页上通过输入保单号等相应信息进行自助查询；三是柜台查询,即在保险公司柜台,通过工作人员进行当面查询。
自财产保险承保理赔自主查询制度建立以来,通过互联网、电话等方式进行保险查询的消费者不断增加,2012年以来,进行承保理赔自主查询的保险消费者达11.4万人次,其中车险查询量为10.7万人次,占查询总量的93.8%。
承保理赔信息客户自主查询制度的推出,切实维护了保险消费者知情权,督促了保险公司加强理赔管理,提高理赔服务质量,有利于推动公司完善保险客户服务管理,提升以客户为中心的精细化管理水平和客户服务水平。
青岛保监局将进一步加大承保理赔信息客户自主查询制度的落实力度,如果广大保险消费者在查询中遇有异议问题,可以及时与投保的保险公司取得联系,或者通过发送邮件至qdcirc@126.com信箱反映在查询中遇到的问题,青岛保监局将根据线索予以查证,切实维护好保险消费者的合法权益。
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