旅游诚信案例——旅行社篇
8月2日21时30分前后,第10号台风“达维”在江苏沿海登陆,3日到达山东省境内。“达维”是1949年以后登陆我国长江以北地区最强的台风,此次台风给日照市各相关行业及人民生命财产安全带来了巨大损失,给之前热闹的日照海滨旅游形成了很大的冲击。
由于是台风天气等不可抗力造成的原因,海边封闭,导致日照平安国际旅行社多个团队在日照期间无法参观游览景点景区。虽然大部分游客表示理解,但8月2日公司接待的南京时尚旅行社日照海滨线旅游团队52名客人要求下海戏水。在这种情况下,日照平安国际旅行社把游客安全放在第一位,把游客利益放在第一位,积极响应日照市旅游局通知预警,密切关注天气变化,克服侥幸心理,及时应对困难。为了安抚客人情绪,地接导游做了大量的说服工作,劝阻游客远离危险海域,与组团社进行沟通,疏导团队进行其他可正常游览的景点如竹洞天景区等。
期间,日照平安国际旅行社公司总经理杨郁聪到酒店看望团队游客,一一道歉,化解游客的不满情绪。原定刘家湾赶海园和森林公园都未能安排游览。与组团社签订的合同上,刘家湾赶海园(原价50折扣35)和森林公园(原价60折扣48)景区门票均为折扣价,本着“游客至上,诚信第一”的原则,当场按全额票价退还给游客,共计支出5500余元,并免费为全体游客安排在四星级碧波大酒店享用高标准团队餐,给游客留下了深刻印象。
同时,日照平安国际旅行社妥善安排未尽行程,在确保安全的情况下,尽最大努力满足游客观海玩海的要求,针对游客情绪进行安抚。很多之前有抱怨情绪的游客看到了旅行社所做的工作后,都纷纷表示理解,不再有任何意见。台风无情人有情,平安国旅为游客海滨之旅画上了较为圆满的句号。
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