本报9月26日讯(记者 张卫建 通讯员 邵阳) 国庆长假又值结婚十周年,无棣的庄先生想趁这个机会与妻子到威海旅游,因为这是当初夫妻俩度蜜月的地方,为此他们还提前与旅行社签订了合同。但就在出行前夕,却突然接到了线路和目的地更改的通知,这让庄先生难以接受。
国庆长假即将到来,很多人都会选择趁这个难得的机会外出旅游。假期又是自己的结婚十周年纪念,无棣的庄先生早早为自己的出行做好了准备,与无棣康辉旅行社签订了旅行合同,约定威海两人三日游。但是在离出行还有不到一个星期的时间,突然接到旅行社通知,因为种种原因,这条旅行路线被临时取消了,取而代之的是蓬莱、烟台、长岛三日游,费用虽无太大变化,但庄先生并不想去这些地方,因为他和妻子10年前的蜜月旅行就是去的威海,所以这次出游有特殊的意义。
庄先生找到旅行社交涉,在得知旅行路线已铁定更改的情况下,他要求旅行社全额退款。但旅行社工作人员却称订车票、住宿房间、保险的费用已经发生,不能全额退款。如果庄先生执意要退团,庄先生需要承担一部分损失。庄先生对旅行社的这种做法很不满,在与旅行社负责人交涉未果之后,无奈之下只好来到县消协投诉。
消协工作人员在全面了解情况后,认为旅行社的说法不能成立。《山东省消费者权益保护条例》明确指出,旅游业经营者应与消费者约定旅行线路、旅行时间、旅行景点、交通工具、食宿标准、费用等内容,不得擅自变更服务项目或降低服务标准。因此旅行社擅自更改线路应负全责,在消协工作人员耐心调解下,旅行社终于同意全额退款。
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