本报10月7日讯(记者 张汝树 通讯员 盛秦岭 仲艳玲) 周村的张女士双节前夕去德国看望女儿,为了方便联系去某通讯公司开了国际漫游业务。然而令她没想到的是,由于通讯公司的疏忽,该业务并未被开通,联系不上女儿又不会说外语的张女士在国外险些走失。
周村区张女士的女儿在德国留学已三年,由于思女心切,今年双节前夕,张女士想通过国际旅游的方式去探望女儿。为方便联系,张女士来到某通讯公司,要求开通国际漫游业务。交了1500元保证金后,孙女士很快被告知业务已办理完毕。
但没想到,不管是在北京登机的时候,还是到了德国法兰克福、斯图加特、慕尼黑,甚至是返回周村后,张女士手机的国际漫游功能始终无法使用。
“我今年50多了,又不会说外语,在国外联系不上家人,在斯图加特还走失了,幸亏有好心的德国人指引,让我通过香港人开的中餐馆联系到了中国驻德国大使馆,我才联系上了旅行社,最终也没见上女儿,那种痛苦和遗憾就甭提了!”提起旅行途中的经历,张女士感觉非常气愤。
回家后,张女士找到当初那家通讯公司,一查才发现她使用的手机卡按规定根本就不能办理国际漫游,但工作人员当时却并未告知。张女士将其投诉到了周村区消保委。
接诉后,周村区消保委认定该纠纷事实清楚、责任明晰,通讯公司应该承担责任,但就承担责任的方式和责任大小,双方意见不一。通讯公司对张女士进行了赔礼道歉,张女士认为其态度诚恳,表示接受,但提出了15000元的经济赔偿。在消保委工作人员的调解下,通讯公司负责人和客服部工作人员一行四人再次登门向张女士道歉。通讯公司的诚恳态度得到张女士一家的认可,张女士最终放弃了经济赔偿要求。
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