| 陈淑超从业五年,超越个人着眼团队 |
| 半夜接到客户电话耐心解答 |
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- 2012年10月11日
来源：齐鲁晚报
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 | 采访对象:陈淑超
从业时间:5年
职位:日照泰华福特4S店销售主管 |
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文/片 本报记者 李玉涛
陈淑超20岁开始参见工作,在汽车销售行业摸爬滚打了5年,曾经做过销售顾问还兼任试驾专员、库管,一人身兼数职。如今,他做专职销售主管,从追求个人业绩向注重团队协作转变。
身兼数职
自学成才
1987年出生的陈淑超,虽然年龄不大,但已是汽车销售行业的一名老兵。2009年5月11日,他入职日照泰华福特4S店,此前他在另外一家4S店工作了两年,做过库管和销售顾问。“那天从早晨就开始下雨,下了一天。”陈淑超对入职当天的情况记忆尤深。
虽然此前有过工作经验,但到了新的公司之后,陈淑超还是有些不适应。“福特品牌的车型比较多,我接触的客户层次也比以前高。”他说。
据介绍,当时与陈淑超一起入职的还有两个女孩,老的销售顾问也只有3个,4S店也正处于起步阶段。“当时老销售顾问也没有时间带我们,我们只能自学,不像现在一般对新人进行系统培训。“陈淑超说,他们三人经常凑到一起学习产品知识。
经过近一个月的学习,6月份,陈淑超正式上岗。上岗首个月,他就卖出去了5台车。“其实挺出乎意料的,没有想到能卖这么多。”陈淑超说,回想起首月的5个客户,现在对其中4个客户依然印象深刻。
“当时人少,那两个女孩又不会开车,因为之前干过库管,就让我兼着,还跟另一个同事一起兼着试驾专员。”陈淑超说。
打感情牌
老乡帮大忙
谈起自己的职业经历,一个老乡客户让他记忆深刻,去年,他的孩子出生时,这位客户还帮了大忙。
2009年6月份,也就是陈淑超在日照泰华福特4S店正式上岗的第一个月,他接待了一位五莲的客户,这位客户在五莲县一家医院工作。进一步沟通之后,陈淑超发现这位客户与自己来自同一个镇,可以说是纯老乡。他主打感情牌,很快与就客户建立了很好的关系。这位客户第二次去看车时就定下来了。
“当时那个客户还是新手,对车的很多功能不怎么懂,经常在晚上给我打电话。”陈淑超说,有一次他都睡着了,半夜接到了客户的电话说是灯光亮度不够,陈淑超耐心地帮其解决,原来是客户没有找到远光灯。
“我经常半夜接到客户的电话,说实话,一到晚上就担心,但既然干了这一行,就得对客户负责,我一般是24小时开机。”陈淑超说。
此后,陈淑超时常给客户打回访电话,两人逐渐成为了好朋友。去年8月17日,陈淑超的孩子出生,其妻子住院期间,客户给帮了大忙,非常照顾,让他很是感动。 “现在销售顾问要是遇到五莲的客户,有些不好拿下的,他们就让我谈。”陈淑超笑着说。
超越个人
带领团队共同进步
2010年年底,陈淑超开始做专职销售主管,他开始考虑团队的总个成绩,而不仅仅是个人业绩,带领5名销售顾问一同进步。
“我觉得一个团队的气氛很重要,团队成员能力肯定是层次不齐,那就相互鼓励,取长补短。”陈淑超说,他们时常聚餐,谁在接客户遇到问题时,大家都一起帮着出谋划策。
“要让成员知道,你不是一个人在战斗,背后还有很多人支持你,因为我们是一个团队。”陈淑超说。
他总结自己的带队经验,既要人性化,又要规范化。“销售顾问忙一天很累,可以适当休息,有些事可以变通处理,但原则性的东西不能妥协,销售顾问不戴领带接客户时绝对不行的。”他说。
据介绍,现在一些客户在交车环节会出现问题,比如以前定好了某个颜色,提车时要换颜色。“出现问题时千万不能急,你一急,客户更急。”陈淑超说,他对组员的要求是遇到此类问题一定要心平气和地处理。
“领导一定要有威信,这就要求自身要有实力,让团队成员信服你。”陈淑超说,如今,他也不断在学习,带领团队成员共同进步。
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