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| “有啥事,就找光头老代!” |
| 成武信访调解员代胜华成功调解上千起纠纷,曾为农民工讨回1000多万元工资 | |
- 2012年10月19日
来源：齐鲁晚报
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 | 代胜华(右一)经常在田间地头办公,为当地百姓解决纠纷。 |
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文/片 本报记者 姚楠 通讯员 袁广义
光头、浓眉,讲起话来声音洪亮,干脆利落,成武县工业园区信访调解员代胜华给人的第一印象就是真诚豪爽,他曾帮助上千名农民工要回被拖欠的上千万元工资,也曾化解过村民邻里间鸡毛蒜皮的小矛盾,“有事找老代”是成武县工业园区11个村居民充满信赖的评价。
成武调解“高手”
大家喊他“光头老代”
17日上午,成武县工业园区信访办公室里,近40位农民工围着留着光头“发型”的代胜华倾诉不公平待遇:一直在东方富达城小区干活,工资却被赖着不给,算下来建筑商共欠他们80多万元工钱。走投无路的农民工们抱着最后的希望来到辖区信访办公室,希望政府能为他们撑腰做主。
代胜华听完事情原委,连忙叫来涉事的建筑商,摸清了情况,建筑商承认拖欠农民工工资,但又说资金紧张,在他的主持调解下,两个多小时后,双方最终达成了“建筑商本周内先付40万元,下周再付40万元”的协议。拿着协议,农民工们安心离去。
一屋子的人、双方针锋相对的对峙、一遍遍地摆事实讲道理、嗓子说得口干舌燥……对于代胜华来说,这是他再正常不过的工作状态。17日这天要回的80万元,和2011年春节前帮着要回的1000多万元工钱比,只是小事一桩。
2011年农历腊月二十六日,春节的气息越来越浓,代胜华突然接到紧急任务,工业园区内一位老板拖欠农民工工资额达1000万元,涉及江苏、安徽、河南、山东四省农民工千余人,影响非常严重。当时正因发高烧打点滴的代胜华二话没说,拔下针头,及时赶到现场,经过连夜了解事情的真相,主动找老板座谈、接合相关部门和农民工协商调解,平息了重大上访事件,终于使农民工赶在春节前一天领到工资,得以赶回家和亲人团聚过上春节。
从事信访工作6年来,代胜华接待、处理事件上千起,调解率高达100%,多次为农民工成功讨回工资,代胜华和他的光头发型在成武县农民工心中享有盛誉,人们甚至流传一句话:“有事找光头老代。”
变上访为“下访”
他成了百姓贴心人
采访中,老代说的最多的一句话就是:“有时候一句话能成事,一句话也能坏事。”在老代这里,从来没有“这事不归我管”这句话,甚至两口子吵架、邻里纠纷这样的小事,只要找上门来,代胜华照样笑呵呵地接待。
代胜华说:“凡是来信访部门寻求帮助的,都带着一肚子气儿,说话可能很难听,信访工作人员首先要能换位思考,做好来访人员的减压工作,像用针扎皮球一样,要用真诚的对话把老百姓的气先撒出来。”
为了解民情,他经常到辖区行政村和居委会中走访,将各村可能会出现矛盾纠纷的事件提前了解、提前化解,并做备案,“变上访为下访,群众能看到政府的诚意,矛盾也好解决的多。”
经过多年摸索,代胜华总结出一套相当有效的工作办法,包括真情感染法、以柔克刚法、先守后攻法、正义震慑法、亲情触动法、群众抨击法等十多种办法,针对不同性质、不同对象区别应用,效果十分显著。
在农村,宅基地纠纷是常有的事,三年前成武县工业园区张吕庄两户村民找到老代,经过下村摸底调查,代胜华发现其中一户确实占压对方宅基地,而且态度蛮横。调解当天,他请来村中几位德高望重、敢于直言的村民作为代表,请村民代表对此事评议,大家纷纷指责有错一方,迫于舆论压力,这位村民当时就表示和解。“中国人都好面子,群众抨击法就是利用这一心理。”代胜华总结道。
问题解决一刹那
心中无限地轻松畅快
同事对代胜华的评价很直接:“他就是个工作狂。”在代胜华办公室门上,挂着“维稳办”“综治办”“群工办”“调解庭”“司法所”“信访接待室”“社会管理服务中心”等9个门牌,工作任务之重可想而知。
虽然是政府部门,但信访工作的特殊性让代胜华几乎没有按点下班的概念,“就算到下班时间,事情没调解完,也不能下班。”
从最初的力不从心到现在的游刃有余,代胜华付出了艰苦努力,一头乌发的消失就是见证。老代很认真地对记者说:“我以前头发又硬又多,但调解是个费脑子的活,一有事就得一天到晚地琢磨,脑子高速运转,吃饭也想睡觉也想,有时候想得头疼,估计我这头发是用脑过度才掉光的。”
虽然辛苦,伴随着一次次调解成功、问题解决,代胜华觉得越来越踏实、越来越满足,除了获得“省级调解能手”、“市级优秀调解员”等十几项荣誉,他说让他最快乐的就是“问题解决的一刹那,说不出的轻松畅快”。
“咱干一行,就得爱一行,你说是吧?”代胜华笑眯眯地说。
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