| 滨州交运集团有限责任公司物业管理分公司书记陈宝娟—— |
| 做贴心物业,不和业主争对错 |
| 文/片本报通讯员楚洪臣本报见习记者牟冲霍秋萍 | |
- 2012年10月19日
来源：齐鲁晚报
-
 【PDF版】
|
|
|
 | 陈宝娟书记正在读报。 |
|
滨州交运集团有限责任公司物业管理分公司始建于2001年,2010年陈宝娟担任物业管理分公司书记,她带领的物业公司在2012年4月获得山东省“金牌管家”的荣誉称号。居民有事都来找她,她都会出面协调。10月18日,记者走访了这位“好管家”。
调解居民矛盾
还要抢修故障
陈书记来到物业公司已有两个年头,她向记者介绍说,“说起做物业的这两年,我可以用一句话来表达,‘干物业很不容易’。做物业就是对业主生活中的每一个细节都要服务到家,我们有时都要扮演和事佬的角色。”说着,陈书记向记者讲述了她工作中遇到的点点滴滴。
2011年夏天,住在交运一小区的两位业主发生了争执。两位业主都是70多岁的退休老职工,一楼业主家种的枣树长到了二楼的窗户外,阻碍了二楼的采光。二楼业主要求把枣树砍掉,而一楼业主称自己辛辛苦苦种的枣树就要结果了怎么能砍掉。“其中一位业主有糖尿病,因为这件事情血糖升高,差点住院。”陈书记介绍说,“老年人有时就像小孩子,会比较固执,我们就一次一次的上门调解。我跑了三四次,花了近两周的时间才调解好。”
陈书记说,做小区物业的工作是没有时间概念的,只要是业主遇到问题,即使是下班了也会赶过去,直到把问题解决了。今年夏天,花苑小区的电缆出现故障,陈书记带领公司职工连夜抢修,“那天特别热,我们已经下班了,得知小区电缆出现故障,为了不耽误居民用电,我们连夜抢修。几个男同志都光着膀子在那忙活,一直干到很晚,有很多好心的居民还给我们送水,让我们很感动。”
陈书记说,日常工作中也会遇到一些居民的不理解,“遇到这样的情况,我们就会耐心地给业主讲解,直到他们理解我们的工作。就拿收垃圾清理费来说,有些小区老人以为物业管理费里包括垃圾处理费,我们就给他讲解这个费用是怎么产生的,物业费又是包括哪些方面。”
工作有口皆碑
受到同事肯定
“不与业主争对错,是陈书记规定的全体工作人员必须遵守的基本服务宗旨。”交运花苑物业管理处的赵科长告诉记者:“由陈书记带头的我们物业,就是为业主更好地服务,了解他们的需求,及时沟通。”交运花苑小区,从来没有发生过盗窃案件。
小区绿化特别难搞,由于地势低、碱性大,所以种植的植物都很难活,请来专门人员来剪修,发现雇人的费用太贵了,陈书记就发动工作人员一起干。“我们这里有个好处就是无论高层、中层还是一般技术人员都非常团结,遇到点事情都会全家齐上阵,这当然离不开陈书记的带领。”物业楚主任很欣慰地向记者讲述。
“我们物业是不定时不定点的工作,就连工程部也都24小时值班,这是陈书记强调的,这样小区居民会随时享受到服务。”赵科长向记者讲述,“有的业主晚上喝酒回来很晚了,我们会把他们扶回家或者跟着身后直到他们上了楼才放心。”
交运花苑小区物业专门为居民设立了医务室,居民有个头疼脑热的可以直接去医务室看,“有些老人行动不便,我们会直接上门为病人服务,输到晚上11点,我们也会有专业人员陪护。”陈书记说。
| |
