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| 预付消费卡丢不起 余额转移有难度 |
| 商家多不提供余额转移服务,律师和消协认为商家丢卡拒补行为不合理文/本报记者冯琳刘洁 | |
- 2012年10月19日
来源：齐鲁晚报
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 | ▲不少KTV、饭店提供的消费卡丢失后都不能找回其中的存款。 本报记者 王震 摄 |  | ◤预付款消费卡丢失后多不能挂失。 本报记者 王震 摄 |
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近日,家住威海菊花顶小区的张女士不小心将价值百余元的KTV消费卡丢失,当她来到这家KTV想办张新卡,将原卡的款额转移时,KTV方面却称“不提供这项服务”。17日,记者调查发现,类似带有预付款功能的消费卡,丢卡后多无法将原卡款额转至新卡。对此,威海市消费者协会和律师都表示,这种丢卡拒补的现象并不合理。
市民遭遇:百余元KTV卡丢了白丢
“价值198元的KTV消费卡,只用了两次,还有100多元的余额,丢了就没法补了,真是太不合理了。”17日,说起自己丢失的KTV卡,家住威海菊花顶小区的张女士还是一脸的气愤。据其介绍,几个月前,她在大润发附近一家KTV办理了一张充值卡,充值198元,可以唱5次歌。可是只唱过两次歌后,张女士就弄丢了消费卡。去KTV却被告知无法挂失,里面剩余百余元余额也找不回了。
张女士回忆说“当时买卡时没有实名制登记,自己只是交了198元钱,买了张充值卡。卡是采取打孔方式,卡上共5个孔,之后每唱一次歌,打穿一个孔。KTV表示,当时没有登记张女士信息,所以也无法确认张女士的说法。对此张女士觉得委屈“店家为了省事,就不登记顾客信息,这样一旦卡丢失了,无从追回,里面的余额也找不回了。而店家以不是实名制为借口拒绝提供任何帮助。”“既然如此,购卡时商家为何不实施实名制呢?”张女士对商家的做法提出质疑。
记者调查:6家KTV仅一家实名制
17日,记者调查了威海市区6家KTV店,仅一家采取实名制办卡。在这家KTV店,若消费卡丢失余额可以转到下一张卡内。而其余5家KTV,消费卡最低金额都是数百元,并且丢卡后余额无法转移至新卡。
采访中,小商品城附近一家KTV点,消费卡最低充值500元。工作人员表示,即使一分钱没花就将卡丢了,钱也找不回来,无法转到新卡中。高区一家KTV表示,店内只有会员卡,36元一张。自店面开始营业起就没有补办或挂失过会员卡。若丢失了,只能花36元重新买一张。神道口附近一家KTV办卡实行实名制,卡丢失后虽能补办,里面的余额能找回,但需交补办卡费40元。而市区其他几家KTV均表示,充值消费卡或会员卡不实行实名制。
KTV的工作人员说,因为消费卡不是实名制,任何人捡到卡后都可以使用,若店家将钱补给失主,那捡到卡的人再来消费,店家会蒙受双重损失,所以实在无法帮消费者补回余额。而且实名登记操作难度大,不方便。
17日下午,记者来到神道口附近这家办理实名制消费卡的KTV,前台负责人给记者演示了挂失会员卡的过程。“我们一开始也没有推行实名制,但后来发现确实有顾客丢失钱难找回的情况。所以,两年前店内技术部新装了设备和软件,不仅推行实名制,而且为充值卡设置了密码。
若其他人捡到充值卡拿到店内无法消费。”这位负责人表示,消费卡实名制推行起来确实有困难,首先店里花钱买了设备,而且每次消费都要存档、整理,以方便检索。而且软件都是技术部的专业人才设置的,没有专业技术部门的商家安装起来会有一定难度。
其次,尽管店里消费卡推行了实名制,能够通过检索替消费者将原卡余额转至新卡,但是个别顾客因为担心隐私泄露,办卡时故意留下错误的姓名和手机号,导致丢卡后也无法找回原卡余额。因此可以说,KTV店推行实名制,确实实费钱费力。
办新卡转移续费有技术难度
广大市民抱怨消费卡“丢不起”,那作为消费卡的经营者又是如何应对的呢?对此,受访的多数消费卡经营者都表示,目前的技术条件还不到类似的要求。
针对消费卡丢卡转移续费的技术支撑,哈尔滨工业大学(威海)信息与电气工程学院王晨旭老师表示“的确存在一定技术难度”。王晨旭介绍,目前的消费卡大体分为两类,一类是实名制,一类是非实名制。非实名制消费卡由于没有个人身份信息,因此很难做到丢卡后转移新卡续费。针对实名制的消费卡,也并不是能够通过简单操作从而实现丢卡后转移新卡续费的,因为这其中还要考虑两个消费卡是否属于同一个系统。如果要维系这么一个技术系统,需要一定的技术团队支撑,当然肯定涉及到一定的维护费用。而这些技术团队支撑和维护费用对规模较小的经营单位来说存在一定压力。
采访中一些相关人士也表示,很多经营单位丢卡拒补除了技术原因外,还存在着经营单位体制、管理不足等原因。哈工大(威海)的王晨旭老师也表示,目前类似于很多高校都推行了“一卡通”,一定范围内用一张卡就能实现相当程度上的消费行为,这对很多经营者来说有很大程度上的借鉴意义。
实名制消费卡拒补“不厚道”
针对市民使用消费卡的消费行为,《山东省消费者权益保护条例》中有明确规定。条例第25条规定:经营者以预收款方式提供商品或者服务,应当按照约定期限保质、保量地向消费者提供。未按约定提供的,经营者应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款及其利息,并承担消费者支付的其他合理费用。
条例第26条规定:经营者采用卡、券的方式销售商品或者提供服务,应当遵守有关法律、法规的规定,不得单方设定限制消费者合法权益的内容。对此,威海消费者协会受访人员表示,直至目前,还没有收到市民丢卡拒补的投诉。但实名制消费卡丢失后,商家拒绝将原卡款额转至新卡的确不合理。即使商家事先讲明“丢卡后无法转移款额”也带有“霸王条款”的嫌疑。
山东凌云志律师事务所的王新太律师也不认同商家的做法。王新太表示,非实名制商家丢卡拒补还有一定道理可言。但如果是实名制的消费卡丢失后无法将原卡款额转至新卡,商家就有点“不厚道”了。即使商家操作起来有一定技术难道,也应该想办法克服。王新太认为,如果有市民因为类似事件起诉相关经营者,胜诉的可能性是比较大的。
□他山之石 高校“一卡通” 登网站便可挂失
关于推行充值卡,山大威海分校有一套自己的管理办法。校方并不是在学生提供个人信息后,办理充值卡,而是提前根据学生的个人信息办好卡片,发给学生实名卡,而学生的个人信息及照片已经存储在学校的一卡通管理办公室。学生丢失卡后,可立即到该办公室挂失,或登录网站挂失,非常短的时间内便可追回余额。
山大威海分校相关负责人表示,学生在食堂、图书馆、浴室等地方消费统一使用“一卡通”,学校的网络信息管理中心专门设有一卡通管理办公室,负责制卡、补卡、发卡以及平时的充值及软件管理等工作。学生发生自己的卡丢失后,立即到一卡通管理办公室挂失,或登录学校的相关网站,在网站上便可挂失,冻结账户,使得别人不能使用卡内余额,继而补办新卡后,所丢卡的余额便会自动转到新卡内,使失主免遭损失。使用“一卡通”既方便又便于及时挂失,推行起来很有效。
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