本报聊城10月21日讯(记者 凌文秀) 天气渐寒,干洗店生意火爆起来,可干洗时不填写服装信息留下凭证,引发了不少消费纠纷。城区郭先生因为服装干洗后出现烧焦痕迹,可苦于没有凭证索赔难。
近日,消费者郭某把两套休闲男装送到城区一家干洗店进行干洗,一星期后取衣服时,发现上衣出现一处烧焦痕迹。郭某找干洗店负责人要求赔偿。负责人却表示痕迹在消费者送洗前就已存在,拒绝承担任何赔偿责任。郭某对干洗店负责人的答复非常不满,于是到消协投诉。
消协工作人员接到投诉后,对双方当事人进行调查取证。在郭某提供的干洗店取件凭证上,对衣服干洗前的状况并未做任何记录,干洗店经营者也无法提供证据证明郭某衣服上的破洞在送洗前就已经存在。消协工作人员认为,经营者在接收顾客衣物时,应对其原有价值、破损程度及干洗后的效果等向顾客问清、讲明,并在取件凭证上做详细记录,否则,顾客提出异议时,经营者应承担相应的责任。
最后,双方达成调解协议,干洗店负责对衣物进行免费修补恢复其原状,同时免收干洗费。
消协工作人员提醒,消费者在送洗衣物时,务必把衣服的品牌、颜色、款式以及是否有破损等填写清楚；取件时仔细检查所洗衣物,看是否洗净,有无破损、变形、褪色和染色,如有异议当面提出,并保存好取件凭证等相关证据,作为索赔依据。
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