宋女士对海尔品牌的家电产品一直情有独钟,近日,她选购了一台海尔平板电视,由于工作时间紧,她没有更多时间往家运送和安装。得知情况后,海尔售后人员告诉她,可以等宋女士中午下班后及时将电视送到家,并利用宋女士午饭和午休时间帮助安装。宋女士怕影响海尔师傅中午的休息时间没答应,看出因由的海尔师傅说:“为客户提供优质服务是我们的职责。”一句话让宋女士倍受感动。中午,海尔师傅如约将电视运到宋女士家。穿鞋套、递上服务监督卡师傅才进门,安装前,海尔师傅为宋女士检测了室内用电环境。电视机安好后,又耐心讲解了使用常识,并通电试机。随后还对室内其它家电进行了保养维护,清理了室内卫生。半个多小时的时间里,海尔师傅忙里忙外的情景令宋女士连声道谢,她递上水果,送上茶水和香烟却都被其婉言谢绝了。
“海尔真诚对待用户,售后服务周到细致,让人心悦诚服。”过后,宋女士发出了这样的感慨。 (崔启昌)
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