现如今每每提到旅游时,听到最多的不是景色多美、玩得多好,取而代之的是导游带着购物、推荐自费项目、购物上当受骗等等。然而今年参加单位组织的6月15日赴桂林疗养,有幸遇到了一位天使般的导游,以甜美的微笑、扎实的专业功底、过硬的素质、优良的职业道德不仅带给我们一个温馨、浪漫、愉悦的旅途,更以实际行动向我们展示了一个优秀导游所带给客人的高品质难忘的旅途。
6月18日,我们怀着无比激动的心情登上了漓江的游船。船上的服务可就没像景色那样赏心悦目了,服务员不停地推销自费的项目,只要讲解就跟消费有关系的。中午,服务员不停地跟我们一行人推销,说只要点一个套餐就可以到二层去用餐,可以观看到不一样的风景。我们12人交了1299元后到了船的二层。
晚上吃饭的时候导游拿了500元钱晃了晃,说中午在二层吃饭的12人发工资了,自己来领。大家一头雾水,七嘴八舌地讨论。团队里的同行说:“下船的时候导游问过我中午一共花了多少钱?我回了句算算你好拿多少提成是吧,导游也没说话。原来是导游找游船去了啊,要不一下午她电话不断。”
领队找来导游要求解释一下,导游淡然地说,发现游船收费过高,提前没有说,是有想法和原因的。第一,若当时说了,肯定影响大家游玩的心情。旅游最重要的就是在保证安全的情况下有一个愉悦的心境。第二,午餐没说是怕大家情绪激动与服务员发生争吵,影响其他团队客人的正常游览。给客人创造一个好的旅游环境是导游应尽的义务。第三,点餐时不在现场,我不确定这个标准上的二盘鱼是什么价位,下船咨询地导才清楚有问题。第四,追偿是个繁琐的过程,没有把握就一定把钱拿回来。如果要回来了,给大家个惊喜；如果没要回来,也不影响大家的心情。
当时全团鸦雀无声,很多人接着问导游单位地址、旅游局电话,想写表扬信送锦旗,都遭到了拒绝。她说其实我做了自己应该做的事,却得到了大家如此的感激和厚待,我们愿意用实际行动和微薄的力量给所带过的客人树立良好的正面形象。导游不仅是文化历史的传播者,更应该美的化身,不光要把祖国大好河山美丽景色展示给大家,更要把人间所有美好的东西带给大家。
(河口采油厂职工桂林疗养团提供)
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