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- 2012年10月25日
来源：齐鲁晚报
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 【PDF版】
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□王婷
近日,笔者去某邮局寄挂号信,填信封时看到桌子上有一本便民意见簿,便随手翻看。只见扉页上写着:“尊敬的顾客您好,为提高服务质量,欢迎您随时提出宝贵意见。我们将及时反馈,竭诚为您服务。”看后感觉这家邮局的服务真不错,考虑全面细致,就又向后翻了翻。只见后面的确有不少意见,有反映该网点服务人员少,客户等候时间太久的；有提出挂号信资费标准不合理,比其他网点贵的；还有的质疑普通包裹箱的收费问题……
这样看来,此邮局存在的问题还真不少。那问题如何解决的呢?只见回复内容一律写道:“您反映的问题我们已向相关部门反映,感谢您的意见,请耐心等候。”连每一页答复的笔迹都一模一样。
此景不禁让人感到纳闷。邮局既然设置了意见簿,就应该让它发挥应有的作用,起码让我们看到问题正在向积极方向解决。这样敷衍了事地反馈,与不解答又有什么两样呢?只不过是作秀之举罢了,令人深感失望。联想到当前很多为民办事的部门,为提升自己的服务水平,都设立了类似的意见箱、回音壁。如果只是虚有其表,做不到事事有回音,件件有答复,时间久了自然会引起市民的反感,降低自己的公信力。希望这些部门在为民着想、创新工作形式、丰富工作内容的同时,真正开门纳谏,让市民在看到热闹形式的同时,也能感受到实实在在的服务。
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