□通讯员 刘红艳
海阳市地税局以纳税人的满意度作为检验作风建设的标准,把执政为民作为作风建设的宗旨,正确处理服务与执法的关系,在作风建设上不断创新,在服务举措上不断开拓,把方便办税、减轻纳税成本作为纳税服务的重点,做到立足传统服务、推行诚信服务、创新特色服务、参与公益服务,全力打造“亲民税务”服务品牌,不断丰富和拓展税收服务内涵。
一是立足传统服务,善谋便民之举。在语言文明、态度良好、环境优美等传统服务基础上,结合办税窗口业务要求,进一步细化了各环节的流程及需要提供的相关资料；在大厅原有便民服务设施基础上不断增添新的便民用具；充分利用电子显示屏,及时增加最新的公示内容,利用多种媒体推行公开办税,充分听取纳税人和社会各界对地税服务的意见和建议,增强地税工作的透明度。
二是创新特色服务,打造利民之举。着力构建“一二三四五”服务体系,“一”就是推行“一窗式”服务；“二”就是确保“二有”,有纳税人办事工作台,有纳税人休息处；“三”就是“三个零”,办税服务零距离、政策之外零收费、税收执法零投诉；“四”就是抓好“四办”,符合政策坚决办、手续齐全立即办、手续繁琐预约办、多头管理协调办；“五”就是建立五项制度,推行首问负责制、领导值班制、服务承诺制、意见反馈制、责任追究制。同时在服务层次和内容上做好延伸与拓展,开展延时服务、信息服务、委屈服务等特色服务,通过12366纳税服务系统拓宽税收服务领域,通过政务公开营造公平、公正、公开的税收环境,通过电子划卡缴税等方式减轻纳税人的负担,通过加大与地税的合作方便纳税人缴税,通过进一步下放税收审批权限确保各项税收优惠政策落实到位,通过实行稽查预告制度体现严明执法中的人性化管理理念。
三是推行诚信服务,恪守为民之责。践行三服务理念,积极推行诚信服务,真正做到想纳税人所想、急纳税人所急、帮纳税人所需、解纳税人所难。对享受税收优惠政策的企业和下岗职工,要主动介入,上门服务,让他们得到真正的实惠；要有计划地在企业开展纳税评估,推行信誉等级评定制度,按信誉等级实行等级服务,激励企业守法经营、诚信纳税。
四是参与公益服务,深怀爱民之心。扶贫济困、关注社会弱势群体是地税部门服务人民、奉献社会的职责所在,也是体现作风建设成果的重要举措。要按照市委、市政府的要求,对结对帮扶的后进村和下岗职工尽心尽力,解决燃眉之急,同时安排专项资金,确定扶贫项目,开展富有成效的扶贫活动,不断改善被帮的后进村和下岗职工的贫困面貌,使贫困百姓逐步走上致富的道路。
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