医疗服务质优价廉享誉岛城

四年蜕变,青岛市第九人民医院优质服务深得人心

2012年10月30日　来源：齐鲁晚报
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　　孙顺昌院长在与网友进行交流。

本报通讯员　沙家梅
　　提前预约,挂号、取药、缴费时间不超过五分钟；门诊人均费用、人均住院费用、住院日等均居全市二级以上公立医院较低水平……近年来,青岛市第九人民医院扎实开展创建“人民满意的公立医院”和“三好一满意”活动,不断推出优质服务新举措,质优价廉的医疗服务在岛城群众中享有良好的声誉。近日,青岛市第九人民医院院长孙顺昌做客“院长在线”,围绕“以质优价廉的医疗服务惠及岛城百姓”主题和网友进行在线交流。
　　多项人均医疗费用全市最低
　　网谈中,一位网友反映她今年四月中旬在九医生孩子,从门诊到病房服务态度都很好。妇产科的主任医术很高,剖腹产3天刀口就长好了。住院条件也不错,比很多3甲医院还好,住了7天医院,很顺心。此外,还有不少网友向孙院长反映在就医过程中受到医护人员“人性化”的服务,让他们很感动。
　　患者的赞许是对医院医疗服务的最大肯定。孙顺昌院长表示,如何让老百姓真正看得起病、看得好病,树立医务人员良好的职业形象,一直是亟待破解的难题,也是我们努力的目标和方向。为病人提供及时周到的医疗服务是医院应尽的职责与义务,我们将会继续努力,从提高医疗技术、抓好服务细节入手,为病人提供更加便捷高效的医疗服务。
　　据了解,近年来,青岛市第九人民医院坚持走“科技兴院”之路,重视人才培养,狠抓专科建设,形成了雄厚的专业技术力量。医护人员牢固树立“一切以病人为中心”的服务宗旨,扎实开展创建“人民满意的公立医院”和“三好一满意”活动,不断推出优质服务新举措,努力为群众提供放心满意的医疗服务,在提高医疗质量和便民、利民、惠民服务方面取得了显著成绩。2007年至今,医院日门诊量、抢救成功率、住院人数均有了较大幅度的增长。医院的门诊人均费用、人均住院费用、住院日等均居全市二级以上公立医院较低水平,以低廉的价格在岛城群众中享有良好的声誉。
临床科室全面中推特色
　　到医院看病,患者首先关注的是这家医院有没有自己要看的临床科室,在网谈中,不断有网友就这一问题向孙顺昌院长进行咨询。“我们目前的状况是‘麻雀虽小五脏俱全’,临床科室不仅全面,而且引进的很多医疗技术在全市二级以上公立医院中属于先进行列。”孙顺昌院长介绍说,第九人民医院是青岛历史最悠久的医院之一,始建于1904年,目前已有108年的历史,原先隶属于青岛铁路分局,2004年移交青岛市卫生局管理。目前,已经发展成一所集医疗、教学、科研、预防保健于一体的二级甲等公立综合性医院。近年来,像心内科等很多临床科室发展迅速,面临很大的空间难题,医院利用有限的空间资源最大限度地满足着患者需求。
　　据介绍,青岛市第九人民医院设置临床科室30余个,主要特色业务科室有内科、妇产科和眼科、口腔科、体检中心等。其中,内科包括心血管内科、消化、内分泌科、肾内科、神经内科、呼吸内科,对老年常见病、多发病的诊治经验丰富,规范高效；妇产科开展腹腔镜、宫腔镜手术及小切口微创手术,特色治疗不孕不育效果显著；眼科开展“雾视疗法”治疗近视,使众多青少年患者摆脱近视烦恼；口腔科引进数字化导航定位种植系统,种植牙成功率高、后遗症少；体检中心针对青少年、妇女、中老年等不同人群健康特点,科学设置体检套餐,为体检客人提供温馨便捷的一条龙服务。
预约服务等待不超5分钟
　　优质的医疗服务是患者选择就医的重要因素。针对患者比较关心的挂号等待的问题,孙院长介绍说,目前,医院已建立预约门诊服务规范,设立专职人员负责预约挂号服务,向患者提供电话预约、网络预约、现场预约等3种形式预约诊疗服务,确保前来就诊的患者挂号、缴费、取药服务窗口等候时间不超过5分钟。
　　据了解,近年来,第九人民医院的医护人员坚持从细节出发,为病人提供全方位温馨服务。妇产科在岛城率先实行“全程无陪护门诊”服务；各科室向每位出院病人赠送精美的“医患联系卡”,将温馨服务无限延伸。注射室的“贴心暖手瓶”,呼吸内科开展的“一杯牛奶,温暖你心”活动,拉进了医患之间的距离,建立起“朋友式”医患关系。医院经常派医护人员到基层机构、社区、敬老院进行义诊咨询；每年免费为社区育龄妇女进行两次健康查体,免费实施计划生育手术。这些便民惠民举措的实施,给老百姓带来了方便和实惠,得到了社会的认可和赞誉。