本报记者 刘腾腾
随着年底临近,快递行业渐渐进入旺季,各大快递公司纷纷招兵买马。由于快递行业员工的流动性太大,不少快递公司开出高薪吸引人才,有的快递公司更是开出了高达两万元的月薪(本报10月29日C05版曾报道)。
网购市场的迅速发展让快递从业人员成了炙手可热的“香饽饽”,为了应对网购热潮的到来,各大快递公司往往都会开出高薪大量招聘快递员。不难发现,各大快递公司招工时几乎没有多少条件限制,很少认真审核员工的身份,有的公司甚至只要求员工会骑车就可以直接上阵。此外,快递公司内部的交接环节也存在不少问题,一些快递公司总部对加盟门店的监管更是形同虚设,一旦货物丢失或者被掉包,就会以各种理由拒绝原价赔偿。
快递行业同质化严重,快递公司缺乏对员工的统筹管理和培训使得快递人员素质和业务能力参差不齐,导致派发过程中矛盾丛生,让客户、快递公司及快递员的利益均无法得到保障。时常发生的贵重快件丢失、掉包等乱象更是暴露出快递公司内部管理的混乱。
笔者认为,如果一味追求利润和争夺市场而忽略公司的承受力,只会对行业形象带来负面影响,提升员工的素质才会提高自身的竞争力。完善细节、注重客户感受、提升品牌服务,或许才是快递公司赢得市场的制胜法宝。
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