本报11月1日讯(记者 孙婷婷) 近日,市民于女士购买的护肤品完美芦荟胶使用过程中发现绿颜色的杂质,商家认为没有质量问题,拒绝退换,厂家认为该店不是授权销售,出现质量问题概不负责。
近日,市民于女士拨打本报热线称,她10月初在新湖北大街一家小商店购买的完美芦荟胶,在使用过程中,发现挤出来的透明状的芦荟胶中有绿颜色的杂质。于女士将芦荟胶拿回这个小商店,要求商家做出解释。“在店里挤出来的芦荟胶中,也有绿颜色的杂质,我要求将芦荟胶全部剪开,让商家自己看清楚。”于女士说,商家拒绝剪开,还一直推脱责任。之后,于女士想要回芦荟胶,不再理论此事,但商店的老板将芦荟胶夺过去,扔到柜台后面的一个箱子里。
事后,这家日用品小店的另一名工作人员出面解释,要赔偿400元钱给于女士。“我不接受400元钱的赔偿,我希望店家出面给我道歉。”
“我们这里的产品都是正品,不会出现质量问题。”当记者联系到这家日用品商店的老板时,对方告诉记者,商店内销售的所有产品都没有质量问题。
随后,于女士联系到完美产品售后部门,完美公司的工作人员告诉她说,这家日用品小商店并不在完美产品的授权销售范围之内。如果是正品店,小票上会有店号。于女士给记者出示了一张类似收据的小票,上面并没有正规的店号等信息。
“有授权的商店出现质量问题,我们才会负责,如果市民购买的产品小票中,没有店号,出现质量问题,我们不负责。”完美售后工作人员告诉记者。
记者就此联系到德州市工商局消保科工作人员,据介绍,如果消费者对购买到的产品有质量问题方面的担心,消保科可以负责上门检查产品的进销货台账。“至于店铺是否有授权经营产品,不在工商部门管辖范围内。”
于女士觉得,商家和厂家互相推诿,消费者遇到这样的情况,想维权实在有点难。
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