2009年10月19日,那天秋高气爽,在聊城赴深圳的K1182次列车上,导游李煜正忙着招呼客人准备下车。列车上是参加中国国旅(青岛)国际旅行社聊城分公司“纯玩港澳七日游”的游客,李煜有条不紊地帮着客人检查行李,并一遍遍嘱咐注意事项。小李是国旅专职导游,多年进港澳经验并不能使他放松,因为这次团队老人多,他必须更加认真仔细。只是他不知道,接下来的行程里,他朴实的举动将给客人带来怎样的感动。
列车在欢声笑语中有节奏地前行,突然李煜听到客人匆匆的喊声“李导快来,有人摔倒了”。李煜一惊,放下东西就往隔壁车厢里冲了过去。洗手间里,年近六旬的大妈倒在地上,满头大汗。确定了游客脚扭伤后,大家把她扶到了座位上。多年的带团经验告诉李煜“不能着急”。几秒的镇定之后,李煜让同事联系接站导游准备急救,还马上给公司打电话说明。
公司收到消息后马上安排了专人负责此事,第一时间向保险公司报案,确认深圳紧急救援情况,并通知了游客家人。列车终于进站了,接下来是深圳站的医护人员做进一步检查,李煜也和游客家人通过电话,跟几位客人代表商量出一个方案,让他的导游同事带其他客人先走。
医生为游客检查后,确定骨头并没有受伤,却不能再继续游览了。这位上了年纪的游客说,“我这辈子没出过门,这次出来是为了圆我和老伴的梦,今天说什么也不能回去。”
李煜向旅行社做了汇报,跟游客家人说明了详情后,征求了地接社的意见,最终大家都同意让游客跟团。简单的协商后,李煜决定和同事轮流背着或抬着游客进港,就这样在繁华的香港街头出现了一个奇怪的队伍:两个小伙子一前一后抬着六旬老人看风景,走到哪里都是一路围观!
受伤游客含着泪游完了港澳,团友们也是一路感动。行程结束后,李煜和同事小程又恢复了往常的工作,后来意外收到随团客人寄来的照片和感谢信。信中充满了对整个行程的感动和对导游的感谢。
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